ISSN Versión Digital: L 2805-1971  
Año: 3 N°2-2025  
Análisis del impacto en la migración  
del cableado de cobre a fibra óptica  
en empresas comerciales.  
Grettel Vasquez  
Alanys Perez  
Winston Vega  
Automatización del soporte de la infraestructura  
tecnológica mediante chatbots en microempresas.  
Jason Jair Navarro Mclean  
Yasley Alexandra Vergara Quezada  
Ecosistema  
Universitario  
Comparación de las diferentes estrategias  
de conservación de áreas marinas y costeras.  
René Omar Rodríguez González  
para Formación  
de Capacidades.  
Estudio de la calidad de agua en  
distintos puntos de muestreo en  
la comunidad de Peñas Chatas,  
Provincia de Herrera durante la  
temporada seca de 2025.  
Arquimedes Vega  
Daydamia Vega  
Víctor Mitre  
i D i e  
Desarrollo  
www.oteima.ac.pa  
Institución Editora:  
Consejo Editorial:  
Presidente del Consejo General Universitario:  
Diseño y Diagramación:  
Claudia Ríos  
Dra. Nixa Gnaegi de Ríos  
crios@oteima.ac.pa  
Rector: Dr. Francisco Ugel  
Fatima Navarro  
redessociales@oteima.ac.pa  
Secretario General: Mgtr. Rocío Kukler  
Vicerrector de Investigación: Dr. Francisco Ugel  
Vicerrector Académico: Mgtr. Fernando Cedeño  
Vicerrector Administrativo: Mgtr. Amilcar Avilés  
Casa Editora:  
Universidad Tecnológica OTEIMA  
Dr. Wilmo Candanedo.  
Universidad Tecnológica Oteima,  
Panamá.  
Comité Asesor:  
Dra. Nohelí Gómez.  
Universidad Lisandro Alvarado,  
Venezuela.  
Dirección Ejecutiva:  
Dr. Francisco Ugel - fugel@oteima.ac.pa  
Rev. Pbro. Manning Suárez.  
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Editor:  
Dr. Francisco Ugel - fugel@oteima.ac.pa  
Universidad Tecnológica Oteima  
David, Chiriquí República de Panamá.  
Teléfonos: (507) 775-1285  
Web: https://repositorio.oteima.ac.pa  
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ISSN Versión Digital: L 2805-1971  
ISSN Versión Impresa: 2805-198X  
@unioteima  
Dirección postal: 042600057 David,Chiriquí.  
Epicentro N°2 - 2025. Ciencia - Tecnología - Innovación.  
1
En el marco de un ecosistema de Investigación, Desarrollo, Innovación y  
Emprendimiento (I+D+I+E), el componente de Desarrollo (D) ocupa un lugar  
estratégico como puente entre la generación de conocimiento y su aplicación efectiva  
en contextos reales. Mientras la investigación produce nuevos saberes, es el desarrollo  
el que los transforma en prototipos, metodologías, procesos y soluciones funcionales,  
capaces de responder a las demandas del entorno social y productivo.  
El desarrollo implica validación, adaptación y escalamiento de resultados científicos,  
favoreciendo su maduración tecnológica y su pertinencia práctica. En este sentido,  
fortalece la transferencia del conocimiento y reduce la brecha entre el laboratorio y la  
realidad, impulsando productos, servicios y modelos que generan impacto tangible y  
aporten soluciones a problemáticas reales. Asimismo, promueve el trabajo  
interdisciplinario y la colaboración entre academia, empresa y sector público,  
consolidando redes orientadas a cambios sociales, estructurales complejos.  
Apostar por el componente D supone invertir en infraestructura, talento humano y  
marcos institucionales que faciliten la experimentación aplicada y la gestión de  
proyectos con enfoque en resultados. Más que una fase intermedia, el desarrollo se  
erige como el motor que convierte el conocimiento en un valor concreto del impacto  
de la ciencia en la sociedad.  
Francisco A. Ugel Garrido, EdD - Editor.  
Epicentro N°2 - 2025. Ciencia - Tecnología - Innovación.  
2
Sobre la revista..........................................................................................................1  
Editorial.................................................................................................................... 2  
Análisis del impacto en la migración del cableado de cobre a fibra óptica en  
empresas comerciales...............................................................................................4  
Grettel Vasquez, Alanys Perez, Winston Vega.  
Automatización del soporte de la infraestructura tecnológica mediante chatbots  
en microempresas ....................................................................................................19  
Jason Jair Navarro Mclean, Yasley Alexandra Vergara Quezada.  
Comparación de las diferentes estrategias de conservación de áreas marinas y  
costeras..................................................................................................................... 31  
René Omar Rodríguez González.  
Estudio de la calidad de agua en distintos puntos de muestreo en la comunidad  
de Peñas Chatas, Provincia de Herrera, durante la temporada seca de 2025..........41  
Arquimedes Vega, Daydamia Vega, Víctor Mitre.  
Normas editoriales e instrucciones para autores...................................................... 56  
Epicentro N°2 - 2025. Ciencia - Tecnología - Innovación.  
3
Análisis del Impacto en la Migración del Cableado  
de Cobre a Fibra Óptica en Empresas Comerciales  
Grettel Vasquez  
DOI: 10.61209/re.v4i2.164  
Universidad Tecnológica Oteima  
grettel.vasquez@oteima.ac.pa  
ORCID N° 0009-0004-5541-7759  
Recibido: 05/2025  
Aceptado: 10/2025  
Alanys Perez  
Universidad Tecnológica Oteima  
alanys.perez@oteima.ac.pa  
ORCID N° 0009-0008-7964-9115  
Winston Vega  
Universidad Tecnológica Oteima  
winston.vega@oteima.ac.pa  
ORCID N° 0009-0009-4890-8935  
Resumen  
La migración de cableado de cobre a fibra óptica fue identificada como esencial para satisfacer las  
demandas de conectividad de alta velocidad en un mercado digitalizado, ya que esta tecnología  
ofreció mejoras significativas en velocidad, estabilidad, seguridad y eficiencia operativa. Este artículo  
analizó, a través de una revisión narrativa, el impacto de esta transición, destacando que la fibra óptica  
superó ampliamente al cobre, alcanzando velocidades de hasta 2.4 Gbps, con menores averías, mayor  
durabilidad en condiciones adversas y una reducción considerable de costos a largo plazo. No  
obstante, se identificaron vacíos sobre su impacto en pequeñas y medianas empresas, lo que abrió  
oportunidades para futuras investigaciones. Se concluyó que la fibra óptica fue una tecnología clave  
para optimizar procesos y mejorar la competitividad empresarial en un entorno dinámico.  
Palabras clave: migración de red, fibra óptica, cableado de cobre, conectividad, tecnología comercial,  
eficiencia operativa.  
Abstract  
The migration from copper cabling to fiber optics was identified as essential to meet the demands for  
high-speed connectivity in a digitalized market, as this technology offered significant improvements in  
speed, stability, security, and operational efficiency. This article analyzed, through a narrative review,  
the impact of this transition, highlighting that fiber optics significantly outperformed copper by  
achieving speeds of up to 2.4 Gbps, with fewer failures, greater durability under adverse conditions,  
and a considerable reduction in long-term costs. However, gaps were identified regarding its impact  
on small and medium-sized enterprises, which opened opportunities for future research.  
It was concluded that fiber optics was a key technology to optimize processes and enhance business  
competitiveness in a dynamic environment.  
Epicentro N°2 - 2025. Ciencia - Tecnología - Innovación.  
4
Keywords: network migration, fiber optics, copper cabling, connectivity, commercial, technology,  
operational efficiency.  
Introducción  
En un mercado cada vez más digitalizado, las empresas comerciales necesitan conectividad a internet  
de alta velocidad para mantenerse competitivas y responder a las demandas de un entorno dinámico.  
Según Dávalos Parra (2021):  
En la actualidad la necesidad de las empresas de estar conectadas a internet de alta velocidad y  
enlazarse con otras sedes de estas, ha llevado a los operadores que brindan este servicio a satisfacer  
dichas necesidades a través de la fibra óptica. (p. 10)  
En el mundo empresarial, marcado por los constantes avances tecnológicos y las transformaciones  
digitales, la modernización de las infraestructuras de red se ha convertido en un elemento clave para  
garantizar el éxito y la competitividad de las empresas comerciales. La conectividad ha sido una  
necesidad a nivel mundial con el propósito de lograr conectar al mundo y estandarizar miles de  
procesos, permitiendo que estos sean procesados con mayor rapidez (Chamba Monar & Moreno  
Jiménez, 2021). La competitividad de las empresas en entornos de mercado dinámicos radica en su  
habilidad para incorporar tecnologías que optimicen procesos y aseguren una conectividad eficiente y  
confiable.  
En este panorama, el cableado de cobre, si bien ha sido un pilar en la infraestructura tecnológica  
tradicional, ha quedado obsoleto frente a las crecientes demandas de transmisión de datos. Esta  
limitación no solo reduce el rendimiento operativo, sino que también afecta la experiencia del cliente,  
evidenciando la necesidad de adoptar soluciones tecnológicas más avanzadas y acordes a los retos  
actuales.  
La migración a fibra óptica representa una solución innovadora que aborda las limitaciones inherentes  
al cableado de cobre. Estudios recientes, como el de Barahona Domínguez (2024), destacan que la  
implementación de fibra óptica no solo mejora la velocidad y estabilidad de las redes, sino que  
también optimiza procesos internos y reduce costos operativos a largo plazo.  
Este artículo de revisión explora el impacto de la transición de cableado de cobre a fibra óptica en  
infraestructuras comerciales, analizando sus beneficios en términos de velocidad, estabilidad,  
seguridad y eficiencia operativa. Tomando como referencia la metodología PRISMA, aunque no  
aplicada de forma completa, la revisión se limitó a estudios publicados entre 2016 y 2024. A través de  
una revisión narrativa de estudios, se busca proporcionar una visión integral de las implicaciones  
tecnológicas y estratégicas de esta migración, contribuyendo al debate sobre la modernización de  
redes en el sector comercial.  
Epicentro N°2 - 2025. Ciencia - Tecnología - Innovación.  
5
Materiales y métodos  
En esta revisión se utilizaron las siguientes herramientas y recursos, descritos en la Tabla 1, con el  
propósito de recopilar y analizar la literatura.  
Tabla 1. Materiales y Recursos Utilizados  
Material  
Descripción  
Herramienta principal para la recopilación  
y análisis de datos.  
Computadora  
Google Scholar, Elsevier - Mendeley, La  
Referencia, Repositorio Latinoamericano.  
Bases de Datos Académicas  
Software Procesador de Texto  
Software de Gestión Bibliográfica  
Descriptores y Operadores Booleanos  
Metodología PRISMA  
Microsoft Word, Google Docs, Google  
Sheets.  
Mendeley (para la organización y citación  
de referencias)  
Palabras clave combinadas con  
operadores para optimizar la búsqueda.  
Para la selección y evaluación de la  
literatura.  
La recopilación de información se llevó a cabo en diciembre de 2024, considerando ciertos parámetros  
de PRISMA para guiar la selección de literatura, con el objetivo de analizar el Impacto en la Migración  
del Cableado de Cobre a Fibra Óptica en Empresas Comerciales. Durante el proceso de búsqueda, se  
establecieron criterios para incluir o excluir estudios, los cuales se detallan en la Tabla 2  
Epicentro N°2 - 2025. Ciencia - Tecnología - Innovación.  
6
Tabla 2. Criterios de Inclusión y Exclusión  
Criterios de inclusión  
Criterios de exclusión  
Artículos y tesis publicados entre 2016  
y 2024.  
Estudios publicados antes de 2016.  
Documentos con una extensión de 4 o  
más páginas.  
Documentos que tengan menos de 4  
páginas.  
Estudios disponibles en idioma español  
o inglés.  
Estudios en otros idiomas distintos al  
español o inglés.  
Investigaciones sobre la migración de  
cableado cobre a fibra óptica.  
Estudios que no aborden la migración de  
cableado de cobre a fibra óptica.  
Documentos de acceso completo  
Documentos de acceso restringido.  
Se aplicaron filtros relacionados con el año de publicación e idioma. Además, se utilizaron palabras  
clave en español y sus equivalentes en inglés, tales como 'fibra óptica', 'migración', 'cableado de  
cobre', 'empresa comercial' y 'transición'. Estas palabras clave se combinaron con operadores  
booleanos (AND, OR) para optimizar los resultados en las bases de datos seleccionadas.  
El proceso de selección de estudios se llevó a cabo en tres etapas principales:  
1. Identificación: 21 estudios identificados a través de bases de datos académicas.  
2. Filtrado: Se eliminaron duplicados y estudios irrelevantes, reduciendo la muestra a 17 estudios.  
3. Evaluación de elegibilidad: Aplicando los criterios de inclusión y exclusión, se seleccionaron 8  
estudios relevantes.  
En la Fig. 1, se muestra un diagrama de flujo que detalla los pasos aplicados durante la selección de  
artículos, aplicando la recomendación PRISMA.  
Epicentro N°2 - 2025. Ciencia - Tecnología - Innovación.  
7
Figura 1. Diagrama de flujo de la selección de artículos para la revisión, elaborado a partir de la  
recomendación PRISMA 2021  
Epicentro N°2 - 2025. Ciencia - Tecnología - Innovación.  
8
La Tabla 3 muestra un resumen de las fuentes consultadas y la cantidad de artículos encontrados  
durante el proceso de búsqueda.  
Tabla 3. Detalle de base de datos y Repositorios utilizados  
Artículos  
Encontrados  
Fuente  
Enlace (link)  
Seleccionados  
https://scholar.google.es/schhp?hl=es  
Google Escolar  
La Referencia  
8
5
2
https://www.lareferencia.info/es/  
2
3
Repositorio  
Latinoamericano  
https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/  
2
https://www.mendeley.com/search/?dgcid=r  
efmandesktop  
Elsevier -  
Mendeley  
8
8
Total  
21  
17  
Epicentro N°2 - 2025. Ciencia - Tecnología - Innovación.  
9
Resultados y discusión  
En este artículo de revisión, 8 artículos fueron seleccionados. Un resumen de los artículos se presenta  
en la Tabla 4. Todos los artículos fueron publicados entre el 2016 - 2024.  
Tabla 4. Resumen de los estudios incluidos en la revisión  
Tipo de  
tecnología  
Capacidad  
de  
Resultado  
obtenido/  
Hallazgos  
Autor y  
Año  
Título  
Objetivo  
Software  
implementada  
transmisión  
“Tecnología  
para  
migración de  
cableado de  
cobre a fibra  
óptica en  
Telgua”  
Analizar la  
SAC (Sistema  
Avanzado de  
Compras)  
Red FTTH con  
fibra óptica  
Hasta 1 Gbps  
El proyecto  
evidenció que  
la migración a  
fibra óptica  
optimiza los  
costos  
situación que  
afronta la  
empresa de  
telecomunicac  
iones por los  
eventos de  
hurto del  
Microsoft  
Excel: Para  
análisis  
operativos,  
mejora la  
financiero y  
cuadros  
cableado de  
cobre y de  
qué forma se  
pretende  
infraestructura  
tecnológica  
de Telgua, y  
disminuye las  
pérdidas  
comparativos  
de  
Barahona  
proveedores.  
mitigar la  
Domínguez,  
J. J. (2024)  
problemática  
al migrar a  
cableado de  
fibra óptica,  
específicamen  
te en la  
económicas  
por hurto de  
cobre.  
Esto también  
garantiza  
mayor  
operación de  
Guatemala.  
estabilidad y  
calidad en la  
prestación de  
servicios de  
telecomunica-  
ciones  
en Guatemala.  
Epicentro N°2 - 2025. Ciencia - Tecnología - Innovación.  
10  
Tipo de  
tecnología  
Capacidad  
de  
Resultado  
obtenido/  
Hallazgos  
Autor y  
Año  
Título  
Objetivo  
Software  
implementada  
transmisión  
Análisis de la  
Migración de  
Medios  
Analizar la  
situación y  
comparar las  
medidas que  
las empresas  
de  
telecomunica-  
ciones están  
contemplando  
en el país con  
el fin de  
Microsoft  
Excel  
GPON  
Velocidades  
superiores a  
1 Gbps  
Impacto  
positivo en  
telecomunica-  
ciones y  
Tradicionales  
de  
optimización  
de redes  
tradicionales.  
Transmisión a  
Fibra Óptica  
en el País."  
Frances  
Ayestas  
(2020)  
situarnos en el  
panorama  
tecnológico  
actual  
utilizando la  
recopilación  
de datos  
obtenida en  
esta  
investigación.  
Propuesta de  
migración de  
la red de  
cobre a fibra  
óptica usando  
el estándar  
GPON, para  
brindar  
servicios de  
internet, voz y  
datos en el  
sector central  
del cantón  
Salitre.  
Analizar y  
Microsoft  
Excel,  
AutoCAD.  
GPON  
2.4 Gbps de  
bajada, 1.2  
Gbps de  
Incremento de  
calidad en  
plantear el  
cambio de la  
tecnología  
obsoleta de  
cobre a una  
red de fibra  
óptica de alta  
velocidad y  
capacidad con  
estándar  
servicios  
subida  
convergentes  
de internet,  
voz y datos.  
Marco  
Antonio  
Remache  
Casagallo  
(2016)  
GPON, con el  
fin de mejorar  
la calidad de  
los servicios  
convergentes  
de internet,  
voz y datos en  
el sector  
central  
del Cantón  
Salitre.  
Epicentro N°2 - 2025. Ciencia - Tecnología - Innovación.  
11  
Tipo de  
tecnología  
Capacidad  
de  
Resultado  
obtenido/  
Hallazgos  
Autor y  
Año  
Título  
Objetivo  
Software  
implementada  
transmisión  
Análisis y  
Migrar la red  
de cobre de la  
Ruta 13 en  
Guayaquil a  
una red de  
fibra óptica,  
garantizando  
mayor  
VanGuard  
Data OTDR  
Emulator  
GPON - FTTH  
64 Mbps de  
bajada y 32  
Mbps de  
Al desarrollar  
el diseño de la  
nueva red  
GPON FTTH  
se ha  
observado  
claramente  
una  
optimización  
en el servicio  
ofertado;  
incremen-  
tando la  
Diseño de la  
Migración de  
la Red Actual  
de Cobre, en  
la Ruta 13 de  
la Central  
subida por  
cliente; cada  
hilo soporta  
2.4 Gbps de  
bajada y 1.2  
Gbps de  
Norte de CNT  
en la Ciudad  
de Guayaquil,  
a una Red de  
Fibra Óptica  
eficiencia.  
subida.  
velocidad de  
5 Mbps de  
bajada y 2  
Mbps de  
Daniel Dik  
y Bryant  
Niola  
subida a 64  
Mbps de  
(2018)  
bajada y 32  
Mbps de  
subida por  
cada cliente.  
Dicho avance  
permite a la  
operadora  
ofrecer el  
servicio de  
IPTV por el  
mismo  
sistema, que  
usa 32 Mbps  
de bajada.  
Epicentro N°2 - 2025. Ciencia - Tecnología - Innovación.  
12  
Tipo de  
tecnología  
Capacidad  
de  
Resultado  
obtenido/  
Hallazgos  
Autor y  
Año  
Título  
Objetivo  
Software  
implementada  
transmisión  
Evaluación del  
proceso de  
migración de  
tecnología  
ASDL a fibra  
óptica bajo el  
estándar  
Evaluar el  
proceso de  
migración de  
tecnología  
ADSL a fibra  
óptica bajo el  
estándar  
Microsoft  
Excel  
ADSL  
ADSL:  
El análisis  
(Asymmetric  
Digital  
Velocidades  
variables,  
comparativo  
de 12 meses  
que se realizó  
en las dos  
Subscriber  
Line)  
generalmente  
inferiores a las  
ofrecidas por  
GPON.  
tecnologías  
nos permite  
concluir que la  
GPON  
G.984.X  
G.984.x  
(Gigabit-  
capable  
Passive  
Optical  
Network)  
GPON  
GPON en la  
ciudad de  
Macas.  
GPON: Ofrece tecnología  
velocidades  
de hasta 2.5  
Gbps de  
GPON registra  
una menor  
cantidad de  
averías, que  
incluso es  
Tenecora  
Mejía, I. B.  
(2019)  
descarga y  
1.25 Gbps de  
subida.  
menor al 2%  
del factor k  
que exige  
ARCOTEL; sin  
embargo, la  
tecnología  
ADSL  
representa el  
3.56%, lo cual  
1.5 veces  
superior a lo  
exigido por el  
organismo de  
control.  
Epicentro N°2 - 2025. Ciencia - Tecnología - Innovación.  
13  
Tipo de  
tecnología  
Capacidad  
de  
Resultado  
obtenido/  
Hallazgos  
Autor y  
Año  
Título  
Objetivo  
Software  
implementada  
transmisión  
Tecnologías  
de acceso  
El objetivo de  
la  
No se  
Redes ópticas  
pasivas (PON):  
Incluyendo  
GPON  
Ofrece  
Las tecnologías  
sobre par de  
cobre, aunque  
evolucionadas,  
presentan  
limitaciones  
significativas  
en velocidad y  
alcance.  
Las redes de  
acceso  
ópticas,  
especialmente  
las PON, se  
presentan  
como una  
solución  
menciona el  
uso de  
velocidades  
de hasta 2.5  
Gbps de  
ópticas para la  
migración de  
la red de  
investigación  
consiste en  
valorar las  
tecnologías de  
acceso ópticas  
que pueden  
ofrecer una  
solución  
software  
específico en  
el documento.  
(Gigabit-  
capable  
descarga y  
1.25 Gbps de  
subida.  
cobre a fibra.  
Passive  
Optical  
Network).  
Dilber  
Rosabal  
Montero y  
Manleys  
Rodríguez  
Torres  
viable para la  
migración de  
la red de  
acceso de  
cobre a una  
infraestructura  
de fibra óptica  
y para  
posibles  
actualizacio-  
nes  
tecnológicas  
de la red de  
fibra en  
funciona-  
miento.  
Redes  
ópticas activas  
(AON): Se  
mencionan en  
el contexto de  
alternativas  
para la  
(2016).  
migración,  
aunque el  
factible desde  
el punto de  
vista técnico y  
económico  
para satisfacer  
los  
enfoque  
principal está  
en las PON.  
requerimientos  
de los servicios  
de banda  
ancha.  
La fibra óptica  
permite mejorar  
el ancho de  
banda, lo que  
permite mejorar  
significativamen  
te los  
beneficios, lo  
que permitirá  
que los  
pobladores del  
barrio San  
Miguel, puedan  
desempeñar sus  
actividades  
tanto laborales,  
escolares y de  
ocio sin  
ninguna  
interrupción.  
Análisis de la  
migración de  
la red ADSL a  
GPON para  
mejorar la  
conectividad  
en el Barrio  
San Miguel de  
la Ciudad de  
Cuenca  
Analizar la  
No se  
ADSL, GPON  
ADSL:  
migración del  
medio de  
menciona el  
uso de  
Depende de  
la distancia  
entre el  
transmisión de  
datos, de  
cobre a fibra  
óptica y su  
impacto en la  
calidad de los  
servicios de  
internet en la  
ciudad de  
Cuenca barrio  
San Miguel.  
software  
específico en  
el documento.  
abonado y la  
central. Un  
valor  
promedio es  
de 5 MBPS.  
Fibra óptica:  
Entre 100  
MBPS y 300  
MBPS.  
Paute  
Tapia,  
J. O. (2023)  
NO depende  
del lugar de  
residencia del  
abonado.  
Epicentro N°2 - 2025. Ciencia - Tecnología - Innovación.  
14  
Tipo de  
tecnología  
Capacidad  
de  
Resultado  
obtenido/  
Hallazgos  
Autor y  
Año  
Título  
Objetivo  
Software  
implementada  
transmisión  
Análisis de la  
migración de  
la red de  
Reemplazar la  
tecnología  
Google Earth  
Redes Ópticas  
Pasivas con  
Capacidad de  
Gigabit  
GPON: Ofrece La migración a  
velocidades  
de hasta 2.5  
Gbps de  
descarga y  
1.25 Gbps de  
subida.  
tecnología  
GPON es  
actual de  
cobre por  
transmisión de  
datos para  
viable y  
fibra óptica en  
la comunidad  
de Ayangue,  
provincia de  
Santa Elena,  
para brindar  
los servicios  
de internet,  
telefonía y  
(GPON)  
mejora la  
brindar los  
calidad de los  
servicios de  
telecomunicac  
iones en la  
comunidad.  
Para lugares  
rurales o con  
alta humedad  
y salinidad, es  
preferible usar  
redes basadas  
en la  
servicios de  
internet,  
telefonía y  
Veloz-  
televisión para  
la comunidad  
de Ayangue, a  
través de la  
conexión  
Chérrez, D.,  
Ramos, V.,  
Santacruz,  
F., y  
televisión  
basada en  
Cabrera, F.  
(2020).  
fibra óptica  
que permite  
aumentar la  
capacidad de  
Internet banda  
ancha y otros  
servicios.  
tecnología de  
fibra óptica  
debido a que  
los índices de  
atenuación se  
elevan y el  
índice de  
relación señal  
ruido  
disminuye,  
por tanto, a  
pesar de que  
el ancho de  
banda no se  
vea afectado,  
si se  
incorporará  
latencia  
provocando  
que los  
servicios sean  
de bajo  
nivel.  
Epicentro N°2 - 2025. Ciencia - Tecnología - Innovación.  
15  
A continuación, se presenta una síntesis de los principales hallazgos y su discusión en relación con la  
pregunta de investigación planteada: ¿Cómo impacta la migración del cableado de cobre a fibra  
óptica en la velocidad de transmisión de datos, la estabilidad de la red, la seguridad y la eficiencia  
operativa en empresas comerciales?  
En primer lugar, los estudios revisados confirman consistentemente que la tecnología de fibra óptica  
supera ampliamente al cableado de cobre en términos de velocidad de transmisión de datos. Por  
ejemplo, Remache Casagallo (2016) y Dik et al. (2018) destacaron que las redes basadas en GPON  
ofrecen velocidades de hasta 2.4 Gbps de bajada, lo cual mejora significativamente los 5 Mbps  
promedio del cobre. Asimismo, Paute Tapia (2023) señaló que las redes de fibra óptica permiten  
velocidades de hasta 300 Mbps, mientras que el cableado de cobre se ve limitado por la distancia a  
un máximo promedio de 5 Mbps. Estos avances no solo incrementan la capacidad de las empresas  
para manejar grandes volúmenes de datos, sino que también facilitan la implementación de servicios  
como IPTV (Dik et al., 2018) y mejoran la calidad de los servicios prestados a los usuarios finales (Paute  
Tapia, 2023).  
Por otro lado, la estabilidad de la red es otro aspecto crítico que se ve beneficiado con la migración.  
Según Tenecora Mejía (2019), la tecnología GPON presentó un índice de averías significativamente  
menor (menos del 2%) en comparación con el cableado de cobre (3.56%). De manera similar, Montero  
y Rodríguez (2016) resaltaron que las redes ópticas pasivas no solo mejoran la estabilidad, sino que  
también ofrecen un mayor alcance técnico y económico, reduciendo la frecuencia de interrupciones y  
los costos de mantenimiento. Este hallazgo refuerza la idea de que la fibra óptica no solo es más  
confiable, sino que también reduce los costos asociados a la reparación de fallos recurrentes.  
Además, desde el punto de vista de la seguridad, Barahona Domínguez (2024) destacó que la fibra  
óptica es menos susceptible a robos y daños, un problema recurrente en las redes de cobre. Por otra  
parte, Veloz-Chérrez et al. (2020) indicaron que, en condiciones ambientales adversas como alta  
humedad y salinidad, la fibra óptica mantiene un desempeño superior al cableado de cobre, lo que  
mejora su durabilidad y funcionalidad en zonas rurales. Este aspecto es especialmente importante para  
garantizar servicios confiables en entornos de difícil acceso.  
Finalmente, en términos de eficiencia operativa, la migración también tiene un impacto significativo.  
Según Ayestas (2020) y Veloz-Chérrez et al. (2020), las redes ópticas no solo optimizan procesos  
internos y reducen costos a largo plazo, sino que también permiten la integración de múltiples  
servicios (internet, telefonía y televisión) en una misma infraestructura. Barahona Domínguez (2024)  
añadió que esta transición mejora la infraestructura tecnológica y reduce las pérdidas económicas  
asociadas al hurto de cobre, garantizando una mayor calidad y estabilidad en la prestación de servicios  
de telecomunicaciones.  
Conclusiones  
Según los resultados obtenidos, se concluye que la migración del cableado de cobre a fibra óptica en  
infraestructuras comerciales representa un avance significativo en términos de velocidad de  
transmisión de datos, estabilidad de la red, seguridad y eficiencia operativa. Este cambio tecnológico  
es esencial para atender las crecientes demandas de conectividad en un mercado globalizado y  
digitalizado.  
Epicentro N°2 - 2025. Ciencia - Tecnología - Innovación.  
16  
Por lo tanto, el objetivo planteado de evaluar el impacto de esta transición ha sido cumplido. Se ha  
evidenciado que las redes de fibra óptica superan ampliamente al cableado de cobre, ofreciendo  
velocidades de hasta 2.4 Gbps, mayor estabilidad con índices de averías menores al 2%, y una notable  
optimización en la prestación de servicios convergentes como internet, telefonía y televisión. Estos  
resultados subrayan la importancia de adoptar tecnologías avanzadas para mejorar la competitividad  
y garantizar la sostenibilidad operativa en las empresas comerciales.  
No obstante, algunas limitaciones importantes deben señalarse. La mayoría de los estudios revisados  
se centraron en aplicaciones específicas o entornos limitados, dejando vacíos sobre el impacto en  
sectores comerciales más amplios o en empresas pequeñas y medianas (PyMEs).  
Además, las investigaciones rara vez abordaron aspectos relacionados con los costos iniciales de  
implementación o desafíos técnicos durante la transición, lo cual abre una oportunidad para futuras  
investigaciones.  
Finalmente, se recomienda continuar explorando el impacto económico y social de esta migración en  
diferentes contextos empresariales y regiones. También sería valioso realizar estudios que aborden los  
obstáculos técnicos y financieros que enfrentan las empresas durante la transición, para desarrollar  
estrategias más efectivas que impulsen la adopción de esta tecnología esencial.  
Referencias bibliográficas  
Ayestas, F. (2020). Análisis de la migración de medios tradicionales de transmisión a fibra óptica en el  
país [Universidad Tecnológica Centroamericana] https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/browse  
Barahona Domínguez, J. J. (2024). Tecnología para migración de cableado de cobre a fibra óptica en  
Telgua [UNIVERSIDAD GALILEO].  
https://biblioteca.galileo.edu/xmlui/bitstream/handle/123456789/1741/19008399%20JON  
ATHAN%20JOSU%c3%89%20BARAHONA%20DOM%c3%8dNGUEZ.pdf?sequence= 1  
Chamba Monar, E. A., & Moreno Jiménez, G. A. (2021). Conectividad inalámbrica vs Conectividad  
con Fibra Óptica. Fortalezas y Debilidades. E-IDEA Journal of Engineering Science, 3(8), 31–51.  
https://doi.org/10.53734/esci.vol3.id213  
Dávalos Parra, D. F. (2021). Diseño E Implementación De La Red De Fibra Óptica De Planta Externa  
De Un Operador De Telecomunicaciones Para Brindar El Servicio De Internet Y Enlaces Dedicados  
Empresariales En Los Distritos De Los Olivos Y San Martín De Porres  
- Lima, 2020. https://repositorio.untels.edu.pe/jspui/handle/123456789/601  
Dilber Rosabal Montero y Manleys Rodríguez Torres (2016). Tecnologías de acceso ópticas para la  
migración de la red de cobre a fibra. Escuela Superior Politécnica del Litoral (ESPOL) (1)(2)(3).  
Paute Tapia, J. O. (2023). Análisis de la migración de la red ADSL a GPON para mejorar la  
conectividad en el Barrio San Miguel de la Ciudad de Cuenca [Instituto tecnológico Internacional].  
http://45.184.226.39/bitstream/123456789/839/1/Proyecto%20de%20tesis%20Jaime%20O  
rlando%20Paute%20Tapia.pdf  
Epicentro N°2 - 2025. Ciencia - Tecnología - Innovación.  
17  
Remache Casagallo, M. A. (2016). Propuesta de migración de la red de cobre a fibra óptica usando el  
estándar GPON, para brindar servicios de internet, voz y datos en el sector central del cantón Salitre.  
[Universidad Católica de Santiago de Guayaquil]. http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/6595  
Tenecora Mejía, I. B. (2019). Evaluación del proceso de migración de tecnología ADSL a fibra óptica  
bajo el estándar G.984.X GPON [Escuela Superior Politécnica de Chimbora].  
https://182833.o7eteavr.asia/bitstream/123456789/9443/1/20T01137.pdf  
Veloz-Chérrez, D., Ramos, V., Santacruz, F., & Cabrera, F. (2020). Migración tecnológica utilizando  
VDSL/FTTX para mejorar los servicios de telecomunicaciones de una red de acceso en  
Guano/Technological migration using VDSL/FTTX to improve telecommunications services in an  
access network in Guano. KnE Engineering, undefined- undefined.  
https://doi.org/10.18502/KEG.V5I2.6262  
Epicentro N°2 - 2025. Ciencia - Tecnología - Innovación.  
18  
Automatización del soporte de la infraestructura  
tecnológica mediante chatbots en microempresas  
Jason Jair Navarro Mclean  
DOI: 10.61209/re.v4i2.170  
Universidad Tecnológica Oteima  
Recibido: 11/2025  
Aceptado: 12/2025  
jason.navarro@oteima.ac.pa  
ORCID N° https://orcid.org/0009-0008-0470-1951  
Yasley Alexandra Vergara Quezada  
Universidad Tecnológica Oteima  
Yasley.vergara@oteima.ac.pa  
ORCID N° https://orcid.org/0009-0003-3429-9  
Resumen  
Cuando pensamos en microempresas, su infraestructura tecnológica y funcionamiento, lo primero que  
se viene a nuestra cabeza es la parte financiera, si bien es cierto, serlo es bastante complicado y parte  
de poder existir con recursos financieros limitados, ya que cada movimiento económico hay que ser  
estratégicos y definitivamente la parte TI es algo que pudiera volverse un problema difícil de cubrir. En  
este espacio, pensar en los chatbots basados en IA se plantean como una posible solución para ahorro  
de gastos. En este articulo presentamos una revisión sistemática de la literatura bajo PRISMA, con el  
fin de poder cotejar a través de la evidencia científica, el cómo funcionaría la automatización de  
soporte tecnológico mediante chatbots en MYPEs. En esta la realizamos en los buscadores como  
Google Scholar, SciELO, IEEE Xplore, Scopus y ScienceDirect; donde pudimos obtener 15 estudios  
bases, luego de haber aplicado criterios de exclusión e inclusión.  
Palabras clave: Chatbots; Automatización; Transformación Digital; Pymes; SME; Inteligencia artificial;  
Experiencia de usuario.  
Abstract  
When we think about micro-enterprises, their technological infrastructure, and how they operate, the  
first thing that comes to mind is the financial aspect. While it is true that this is quite complicated and  
part of being able to exist with limited financial resources, since every economic move must be  
strategic, the IT aspect is something that could become a difficult problem to cover. In this space,  
AI-based chatbots are proposed as a possible solution for saving costs. In this article, we present a  
systematic review of the literature under PRISMA, in order to be able to compare, through scientific  
evidence, how the automation of technological support through chatbots would work in MSMEs. We  
conducted our search using search engines such as Google Scholar, SciELO, IEEE Xplore, Scopus, and  
ScienceDirect, where we were able to obtain 15 base studies after applying exclusion and inclusion  
criteria.  
Keywords: Chatbots; Automation; Technological Infrastructure; IT Support; Micro-enterprises;  
Artificial Intelligence.  
Epicentro N°2 - 2025. Ciencia - Tecnología - Innovación.  
19  
Introducción  
Aunque son fundamentales para la economía mundial, especialmente en los países en desarrollo, las  
microempresas siguen enfrentando desafíos persistentes relacionados con la gestión de su  
infraestructura tecnológica. Esto incluye problemas como presupuestos limitados, falta de  
conocimientos en tecnologías de la información y un acceso reducido a servicios de soporte técnico  
especializado. Según varios estudios, un soporte tecnológico inadecuado puede afectar  
negativamente a la productividad, la calidad del servicio y la continuidad del negocio  
(González-Varona, 2021; Pérez y Salazar, 2021).  
Al mismo tiempo, el avance acelerado de las tecnologías de inteligencia artificial (IA) y procesamiento  
del lenguaje natural (PLN) ha dado lugar a chatbots inteligentes, que ahora pueden interactuar con los  
usuarios, diagnosticar problemas técnicos y ofrecer soluciones automáticas al instante. Las  
investigaciones de Adamopoulou y Moussiades (2020) y Dale (2021) destacan que los chatbots han  
evolucionado desde simples sistemas basados en reglas hasta sofisticados agentes conversacionales  
capaces de aprender de las interacciones e integrarse con los sistemas empresariales.  
En el ámbito del soporte informático, los chatbots se están utilizando cada vez más para automatizar  
tareas como la asistencia técnica, la gestión de incidencias y el apoyo a los usuarios. Estudios como los  
de Følstad y Brandtzæg (2020), Wirtz et al. (2020) y Jain et al. (2022) demuestran que los sistemas de  
soporte basados en chatbots reducen los tiempos de respuesta, mejoran la disponibilidad del servicio  
y disminuyen los costes operativos. Para las microempresas, estos beneficios son particularmente  
importantes, ya que les permiten contar con soporte técnico de manera continua, sin tener que  
depender de un equipo de TI dedicado.  
A pesar del creciente número de investigaciones sobre los chatbots en contextos organizativos, hay  
una falta de pruebas consolidadas que se centren específicamente en su aplicación para automatizar  
el soporte de la infraestructura tecnológica en las microempresas. Por lo tanto, este estudio tiene  
como objetivo abordar esta laguna mediante la realización de una revisión sistemática de la literatura  
según las directrices PRISMA, con el fin de responder a la siguiente pregunta de investigación: ¿Cómo  
la implementación de un chatbot inteligente de nivel 0 mejora la eficiencia del soporte técnico y la  
satisfacción del usuario interno en microempresas sin departamento técnico?  
Tabla #1 - Materiales y recursos utilizados.  
Material  
Computadora  
Bases De Datos y Repositorios Académicos  
Software Procesador De Texto (Microsoft Word)  
Software De Gestión Bibliográfica (Mendeley)  
Metodología PRISMA (Page et al., 2021) Para Selección De Artículos  
Epicentro N°2 - 2025. Ciencia - Tecnología - Innovación.  
20  
Metodología  
Estrategia de búsqueda  
Se tuvo en cuenta parámetros de la declaración PRISMA 2020 (Page et al., 2021) como estrategia  
metodológica para la identificación, selección y análisis de literatura científica asociada con la  
automatización del soporte de infraestructura tecnológica por medio de chatbots en microempresas.  
apoyándose en las pruebas presentadas por González-Varona (2021), Pozo-Benites et al. (2025) y  
Makany et al. (2023), que resaltan los retos, oportunidades y la aplicación práctica de los chatbots en  
las PYMES, esta revisión trató de analizar cómo se están aplicando estas tecnologías específicamente  
a los procesos de soporte informático y gestión de servicios en entornos empresariales a pequeña  
escala.  
La pregunta de investigación que ha guiado esta revisión sistemática se ha definido de la siguiente  
manera: ¿Cómo la implementación de un chatbot inteligente de nivel 0 mejora la eficiencia del soporte  
técnico y la satisfacción del usuario interno en microempresas sin departamento técnico? Para abordar  
esta pregunta, se ha llevado a cabo una búsqueda estructurada de información científica que abarca  
el periodo comprendido entre 2020 y 2024, asegurando la inclusión de estudios recientes y relevantes  
que reflejen los avances actuales en inteligencia artificial, procesamiento del lenguaje natural y  
automatización de servicios de TI. La selección de este marco temporal se basa en estudios como los  
de Pillai y Sivathanu (2020) y Jain et al. (2022), que hacen hincapié en la adopción acelerada de  
soluciones basadas en chatbots en contextos organizativos durante los últimos años. Los criterios de  
elegibilidad aplicados para la selección de artículos se detallan en la tabla 2.  
Tabla #2 - Criterios de elegibilidad (inclusión-exclusión) aplicados para la búsqueda de información de  
literatura.  
Criterios de inclusión  
Criterios de exclusión  
Estudios empíricos primarios relacionados  
con los chatbots y el soporte informático.  
Estudios secundarios o revisiones sistemáticas.  
Estudios no relacionados con el soporte de la  
infraestructura tecnológica.  
Artículos publicados entre 2020 y 2025.  
Estudios disponibles en inglés o español.  
Artículos centrados exclusivamente en grandes  
empresas.  
Disponibilidad del texto completo.  
Estudios que sean de acceso gratuito.  
Publicaciones anteriores a 2020.  
Como plan de organización para la recopilación de información, se realizó una búsqueda sistemática  
en varias bases de datos académicas populares y repositorios como Google Scholar, SciELO, IEEE  
Xplore, Scopus y ScienceDirect. Elegimos estas fuentes de datos porque cubren varios artículos  
Epicentro N°2 - 2025. Ciencia - Tecnología - Innovación.  
21  
revisados por pares en las áreas de inteligencia artificial, tecnología de información y comunicación,  
que son consistentes con el trabajo realizado más recientemente sobre agentes conversacionales y  
transformación digital en organizaciones (Pozo-Benites et al., 2025). La información de la base de  
datos y el repositorio se muestra en la Tabla 3.  
Tabla #3 - Detalle de bases de datos y repositorios utilizados.  
Nº de artículos  
encontrados  
Nombre de la base de  
Enlace (link)  
datos | repositorio | motor  
https://scholar.google.com  
https://www.scopus.com  
https://ieeexplore.ieee.org  
https://www.cochrane.org/  
https://scielo.org  
Google Escolar  
Scopus  
42  
21  
18  
14  
6
IEEE Xplore  
ScienceDirect  
SciELO  
Se utilizó un diseño de filtro de búsqueda bibliográfica para procesar los resultados y luego  
conectarlos con la intención de la investigación. Se usaron los mismos filtros (año de publicación,  
campo de estudio, tipo de documento (artículos de investigación científica), idioma (inglés y español)),  
con la inclusión de documentos de repositorios institucionales, así como actas de conferencias que  
cumplían con los criterios de inclusión previamente especificados. Consistente con los métodos  
reportados en Pillai y Sivathanu (2020), hemos utilizado palabras clave como Chatbots;  
Automatización; Transformación Digital; Pymes; SME; Inteligencia artificial; Experiencia de usuario en  
inglés y español. Se utilizaron operadores booleanos AND y OR para establecer las relaciones en el  
significado de los conceptos, y para ampliar o reducir los resultados de la búsqueda, como se indica  
en las tablas 4 y 5.  
Tabla #4 - Combinación de palabras con un operador booleano.  
Palabra clave  
Operador booleano  
Palabras clave  
Chatbot  
Automatización  
Chatbots  
AND  
AND  
AND  
AND  
AND  
Pymes  
Experiencia de usuario  
Inteligencia artificial  
Pymes  
Transformación Digital  
Chatbot  
SME  
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22  
Tabla #5 - Combinación de palabras claves y dos operadores booleanos.  
Operador  
booleano  
Operador  
Palabra clave  
Palabras clave  
Palabras clave  
booleano  
AND  
AND  
OR  
Chatbot  
Chatbot  
AND  
Pymes  
Transformación digital  
Automatización  
Chatbot  
Experiencia de  
AND  
AND  
usuario  
Inteligencia artificial  
SME  
Finalmente, la Figura 1 presenta un diagrama de flujo que ha sido preparado basado en las  
recomendaciones PRISMA; demuestra las etapas sucesivas de identificación, selección, elegibilidad e  
inclusión de los estudios elegibles identificados para la presente revisión sistemática. Este diagrama de  
flujo explica de manera efectiva el proceso de selección de métodos con respecto a diferentes  
artículos, al mismo tiempo que destaca el rigor metodológico del estudio. Esta revisión sistemática  
siguió la declaración PRISMA 2020 (Page et al., 2021). Los materiales, recursos, criterios de  
elegibilidad, bases de datos y estrategias de búsqueda utilizadas.  
Figura #1  
Nota #1 - Se identificaron 101 estudios en cinco bases de datos; tras eliminar duplicados y aplicar  
criterios de exclusión, se revisaron 37 textos completos. Finalmente, se incluyeron 15 artículos que  
cumplen plenamente con los criterios y aportan evidencia relevante para la investigación.  
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Resultados  
Todos los artículos analizados (15) fueron publicados entre los años 2020 - 2025, los cuales se resumen  
y detallan en la Tabla 6.  
Tabla #6 - Hallazgos principales de las publicaciones seleccionadas.  
Resultado  
Autor - Año  
- País  
Población o  
muestra  
obtenido -  
Hallazgos  
Título  
Objetivo  
Referencia  
Adamopoulou  
, E., &  
Moussiades,  
L., 2020,  
Grecia  
Chatbots:  
Analizar la  
Estudios  
conceptuales y  
casos aplicados.  
Los chatbots han  
evolucionado  
hacia  
Adamopoulou  
& Moussiades  
(2020)  
History,  
evolución y  
aplicaciones  
principales de  
los chatbots.  
technology, and  
applications.  
herramientas  
basadas en IA  
capaces de  
automatizar  
tareas de  
soporte técnico.  
Aliyev, V.,  
2025, Polonia  
Digital  
Revisar las  
Revisión de  
literatura sobre  
PYMES.  
Presenta un  
análisis  
Aliyev (2025)  
transformation  
strategies and  
challenges in  
small and  
estrategias de  
transformación  
digital en las  
PYMES.  
exhaustivo de los  
desafíos y  
estrategias clave  
en la  
transformación  
digital.  
medium  
enterprises  
(SMEs): A  
systematic  
review and future  
directions.  
Del Do, A. M.,  
Villagra, A., &  
Pandolfi, D.,  
2023,  
Desafíos de la  
transformación  
digital en las  
PYMES.  
Identificar los  
desafíos de  
transformación  
digital en las  
PYMES.  
Empresas  
argentinas.  
Destaca las  
Del Do,  
Villagra &  
Pandolfi  
(2023)  
barreras  
tecnológicas y  
organizacionales  
que enfrentan las  
PYMES en su  
digitalización.  
Argentina  
Følstad, A., &  
Brandtzæg, P.  
B., 2020,  
Users’  
Evaluar la  
Usuarios de  
chatbots de  
servicios  
Impacto positivo  
en tiempos de  
respuesta y  
accesibilidad del  
servicio.  
Følstad &  
Brandtzæg  
(2020)  
experiences with  
chatbots:  
experiencia y  
satisfacción del  
usuario.  
Noruega  
Findings from a  
questionnaire  
study.  
Epicentro N°2 - 2025. Ciencia - Tecnología - Innovación.  
24  
Resultado  
obtenido -  
Hallazgos  
Autor - Año  
- País  
Población o  
muestra  
Título  
Objetivo  
Referencia  
González-  
Varona, J. M.,  
2021, España  
Retos para la  
transformación  
digital de las  
PYMES:  
Competencia  
organizacional  
Analizar la  
competencia  
organizacional  
en la  
Microempresas  
y pequeñas  
empresas.  
Identifica las  
brechas en la  
competencia  
organizacional  
que dificultan la  
transformación  
digital.  
González-Varona  
(2021)  
digitalización.  
Jain, R.,  
AI-based  
Revisar los  
avances  
tecnológicos y  
aplicaciones de  
chatbots.  
Revisión de  
literatura  
técnica.  
Los chatbots  
basados en IA  
mejoran la  
Jain, Kumar &  
Singh (2022)  
Kumar, A., &  
Singh, P.,  
conversational  
agents: A  
2022, India  
scoping review  
from  
technologies to  
applications.  
eficiencia en la  
atención y  
gestión de  
servicios TI.  
Luján Rodas,  
L. R.,  
Centurión  
Casco, M. G.,  
Maciel López,  
M. E., &  
Transformación  
digital de las  
Identificar los  
retos y  
Microempresas  
y PYMES de  
Paraguay.  
La digitalización  
enfrenta barreras  
como el acceso a  
internet y la falta  
de formación.  
Luján Rodas  
et al. (2023)  
PYMES en  
oportunidades  
de la  
Paraguay: Retos  
y oportunidades  
digitalización.  
Gheringhelli  
Frutos, L. M.,  
2023,  
Paraguay  
Makany, T.,  
Beyond  
Explorar las  
prioridades  
verdaderas en  
el uso de  
chatbots en las  
PYMES.  
Empresas de  
diferentes  
sectores.  
Los chatbots se  
utilizan más por  
eficiencia  
operativa que  
por imitación  
humana.  
Makany et al.  
(2023)  
Roh, S., Hara,  
K., Hua, J. M.,  
Goh Si Ying,  
F., & Teh Yang  
Jie, W., 2023,  
Singapur  
anthropomorphis  
m: Unraveling  
the true priorities  
of chatbot usage  
in SMEs.  
Pozo-Benites, K.  
B., Guadalupe -  
Sánchez, K. W.,  
Peñarreta-Barre  
ra, E. E., &  
Meza-Salvatierr  
a, J. K., 2025,  
Ecuador  
Transformación  
digital de las  
PYMES en  
Analizar las  
barreras y  
PYMES  
latinoamericanas  
.
Identifica las  
barreras  
Pozo-Benites  
et al. (2025)  
estrategias  
para la  
tecnológicas y la  
falta de  
América Latina:  
Barreras,  
transformación  
digital en las  
PYMES de  
infraestructura  
como principales  
obstáculos.  
oportunidades y  
estrategias para  
la competitividad  
América Latina.  
Epicentro N°2 - 2025. Ciencia - Tecnología - Innovación.  
25  
Resultado  
obtenido -  
Hallazgos  
Autor - Año  
- País  
Población o  
muestra  
Título  
Objetivo  
Referencia  
Pillai, R., &  
Sivathanu, B.,  
2020, India  
Adoption of  
AI-based  
chatbots in  
organizations.  
Analizar los  
Organizaciones  
en India.  
La adopción  
está impulsada  
por la mejora de  
la eficiencia y la  
reducción de  
costos.  
Pillai &  
Sivathanu (2020)  
factores que  
influyen en la  
adopción de  
chatbots en las  
organizaciones.  
Quimiz  
Digital  
Identificar  
desafíos y  
estrategias  
clave en la  
digitalización  
de PYMES.  
PYMES de  
diversas  
regiones.  
Enfatiza las  
Quimiz  
Sandoya et al.  
(2024)  
Sandoya, J. J.,  
Ortega  
transformation in  
SMEs:  
ventajas  
competitivas y el  
impacto positivo  
en la  
productividad de  
la digitalización.  
Franco, J. J.,  
Castro  
Challenges and  
strategies for  
business  
Landirez, M.  
S., Cárdenas  
Ochoa, G. E.,  
Zambrano  
Mendía, K. A.,  
& Macías  
competitiveness.  
Armendáriz,  
E. G., 2024,  
Ecuador  
Rejeb, A., &  
Rejeb, K.,  
2025, Túnez  
A bibliometric  
investigation of  
chatbot  
applications in  
business and  
management.  
Revisar las  
aplicaciones de  
chatbots en  
negocios y  
gestión.  
Revisión  
bibliométrica.  
Los chatbots  
tienen un  
Rejeb & Rejeb  
(2025)  
impacto  
creciente en la  
eficiencia  
operativa y la  
mejora de la  
relación  
cliente-empresa.  
Selamat, M. A.,  
& Windasari, N.  
A., 2021,  
Chatbot for  
SMEs:  
Integrating  
customer and  
business owner  
perspectives.  
Analizar el  
PYMES que  
implementan  
chatbots.  
Los chatbots  
mejoran la  
Selamat &  
Windasari  
(2021)  
impacto de los  
chatbots desde  
la perspectiva  
del cliente y el  
dueño de la  
PYME.  
experiencia del  
cliente y  
Indonesia  
optimizan  
procesos internos  
de negocio.  
Epicentro N°2 - 2025. Ciencia - Tecnología - Innovación.  
26  
Resultado  
obtenido -  
Hallazgos  
Autor - Año  
- País  
Población o  
muestra  
Título  
Objetivo  
Referencia  
Sharma, S.,  
Singh, G.,  
Islam, N., &  
Dhir, A., 2022,  
Fiji  
Why do SMEs  
adopt artificial  
intelligence-based  
chatbots?  
Identificar los  
motivos detrás  
de la adopción  
de chatbots  
basados en IA  
en las PYMES.  
PYMES que  
usan IA para  
atención al  
cliente.  
La mejora de la  
eficiencia  
Sharma et al.  
(2022))  
operativa y la  
reducción de  
costos son  
factores clave  
para la  
adopción.  
Adamopoulou,  
E., &  
Moussiades, L.,  
2020, Grecia  
Chatbots:  
Analizar la  
Estudios  
conceptuales y  
casos aplicados.  
Los chatbots han  
evolucionado  
hacia  
herramientas  
basadas en IA  
capaces de  
automatizar  
tareas de soporte  
técnico.  
Adamopoulou  
& Moussiades  
(2020)  
History,  
evolución y  
aplicaciones  
principales de  
los chatbots.  
technology, and  
applications.  
Epicentro N°2 - 2025. Ciencia - Tecnología - Innovación.  
27  
Resultados  
Este estudio analiza algunos estudios existentes, que indicaron una tendencia consistente a favor de  
los chatbots para automatizar el soporte de infraestructura tecnológica en pequeñas y microempresas.  
González-Varona (2021) y Quimiz Sandoya et al. (2024) sugieren que la implementación de chatbots en  
las PYMES ayuda a reducir costos y aumentar la eficiencia del servicio en organizaciones caracterizadas  
por una infraestructura tecnológica y capacidades humanas limitadas. Además, Makany et al. (2023)  
enfatizan que los chatbots, con una implementación adecuada, ofrecen un valor considerable en el  
compromiso del usuario y el tiempo de respuesta (una necesidad en entornos empresariales con alta  
demanda de soporte continuo). Como con cualquier otro tipo de intervención, hay un gran potencial  
de ganancia, y aunque hay ventajas en proporcionar tiempos de respuesta más rápidos, mayor  
accesibilidad y servicio, existen desafíos para diseñar e integrar chatbots en los sistemas operativos  
actuales. Es especialmente importante para las microempresas debido al hecho de que, con recursos  
limitados, la adopción de tecnologías avanzadas se convierte en un problema.  
Los hallazgos de Pozo-Benites et al. (2025) subrayan esta visión al enfatizar la falta de competencia  
técnica y recursos para ejecutar soluciones de automatización a gran escala. Como resultado, aunque  
los resultados son prometedores y se evidencian grandes logros en la adopción de chatbots por parte  
de pequeñas empresas, la literatura también muestra una serie de desafíos en curso. Estos incluyen la  
necesidad de mejores y sostenibles diseños, educación del personal e integración con los sistemas  
tecnológicos existentes. Toda la evidencia recopilada a través de métodos cualitativos y cuantitativos  
destacó que, a pesar de que el uso de esta tecnología en algunas microempresas es limitado, conduce  
a la posibilidad de un aumento significativo en la competitividad y eficiencia operativa en estos  
entornos.  
Conclusiones  
Esta revisión nos brinda pruebas de que la automatización utilizando chatbots ofrece ventajas para las  
micro y medianas empresas. Los estudios muestran mejoras en los siguientes indicadores: Tiempo de  
respuesta, continuidad de servicio, rentabilidad y lo más importante satisfacción del usuario. Los  
chatbots son herramientas que funcionan como alternativa de los modelos tradicionales de soporte  
técnico informático, considerando el poco presupuesto que cuentan las empresas de de este tipo.  
Cabe mencionar que hay que tomar en cuenta que la implementación exitosa requiere una  
planificación meticulosa que incluya una integración adecuada del sistema, medidas de seguridad de  
los datos y una evaluación continua del rendimiento. Las investigaciones futuras deberían centrarse en  
estudios de casos empíricos en microempresas, análisis comparativos con modelos de soporte  
tradicionales y el impacto a largo plazo de la adopción de chatbots en la resiliencia organizativa y la  
madurez digital.  
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Epicentro N°2 - 2025. Ciencia - Tecnología - Innovación.  
30  
Comparación de las diferentes estrategias de  
conservación de áreas marinas y costeras  
René Omar Rodríguez González  
DOI: 10.61209/re.v4i2.162  
Universidad Tecnológica Oteima  
rene.rodriguez@oteima.ac.pa  
ORCID N° 0000-0002-2659-3276  
Recibido: 05/2025  
Aceptado: 10/2025  
Resumen  
La conservación de las áreas marinas y costeras en Panamá es un desafío clave debido a su rica  
biodiversidad marina y su ubicación estratégica entre el océano Pacífico y el mar Caribe. Para abordar  
esta responsabilidad, el país ha desarrollado diversas estrategias adaptadas a sus contextos  
ecológicos, socioeconómicos y culturales, buscando un equilibrio entre la protección del medio  
ambiente y el desarrollo sostenible. Una de las estrategias más relevantes es la implementación de  
Áreas Marinas Protegidas (AMPs), diseñadas para preservar ecosistemas esenciales como arrecifes de  
coral, manglares y praderas marinas, fundamentales para la pesca local y la protección de las costas.  
Ejemplos notables incluyen el Parque Nacional Coiba en el Pacífico y el Área Protegida de Bocas del  
Toro en el Caribe, que han demostrado ser eficaces en la conservación de especies y hábitats clave.  
No obstante, su efectividad se ve limitada por desafíos como la falta de financiamiento, escasez de  
personal capacitado y la necesidad de mayor cooperación con comunidades locales y el sector  
privado. Otra estrategia fundamental es el Manejo Integrado de Zonas Costeras (MIZC), que busca  
armonizar la conservación con el desarrollo económico sostenible. Esta estrategia resulta crucial en  
áreas donde el turismo y la expansión urbana ejercen una creciente presión sobre los ecosistemas  
costeros. A través del MIZC, Panamá fomenta la coordinación entre diferentes sectores y niveles de  
gobierno para implementar prácticas sostenibles que reduzcan los impactos ambientales. Sin  
embargo, su aplicación enfrenta retos como la falta de integración efectiva de políticas y la necesidad  
de una mayor participación comunitaria en la toma de decisiones. En general, la conservación marina  
en Panamá requiere un enfoque multidimensional que combine protección ambiental, gestión  
eficiente y cooperación entre actores clave, asegurando así la sostenibilidad de sus ecosistemas  
marinos y costeros para las generaciones futuras.  
Palabras clave: Conservación, biodiversidad, ecosistemas, Áreas Marinas Protegidas, sostenibilidad,  
manejo costero, desarrollo.  
Abstract  
The conservation of marine and coastal areas in Panama is a key challenge due to its rich marine  
biodiversity and strategic location between the Pacific Ocean and the Caribbean Sea. To address this  
responsibility, the country has developed various strategies adapted to its ecological, socioeconomic,  
and cultural contexts, seeking a balance between environmental protection and sustainable  
development. One of the most relevant strategies is the implementation of Marine Protected Areas  
(MPAs), designed to preserve essential ecosystems such as coral reefs, mangroves, and seagrass beds,  
which are critical for local fisheries and coastal protection.  
Epicentro N°2 - 2025. Ciencia - Tecnología - Innovación.  
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Notable examples include Coiba National Park in the Pacific and the Bocas del Toro Protected Area in  
the Caribbean, which have proven effective in conserving key species and habitats. However, their  
effectiveness is limited by challenges such as a lack of funding, a shortage of trained personnel, and  
the need for greater cooperation with local communities and the private sector. Another fundamental  
strategy is Integrated Coastal Zone Management (ICZM), which seeks to harmonize conservation with  
sustainable economic development. This strategy is crucial in areas where tourism and urban  
expansion exert increasing pressure on coastal ecosystems. Through ICZM, Panama fosters  
coordination between different sectors and levels of government to implement sustainable practices  
that reduce environmental impacts. However, its implementation faces challenges such as a lack of  
effective policy integration and the need for greater community participation in decision-making.  
Overall, marine conservation in Panama requires a multidimensional approach that combines  
environmental protection, efficient management, and cooperation among key stakeholders, thus  
ensuring the sustainability of its marine and coastal ecosystems for future generations.  
Keywords: Conservation, biodiversity, ecosystems, Marine Protected Areas, sustainability, coastal  
management, development.  
Introducción y/o antecedentes  
La preservación de las áreas marinas y costeras resulta esencial para la protección de la biodiversidad  
y la sostenibilidad de los recursos que estos ecosistemas proporcionan. Para ello, se han desarrollado  
diversas estrategias de conservación, entre las que destacan la Planificación Espacial Marina (MSP, por  
sus siglas en inglés), la gestión integrada de zonas costeras (ICZM), las Áreas Marinas Protegidas  
(AMP), las Áreas Marinas Particularmente Sensibles (PSSA), las Áreas de Interés Ambiental Particular  
(APEI) y los cierres de pesca dirigidos a la protección de Ecosistemas Marinos Vulnerables (EMV). Cada  
una de estas estrategias emplea enfoques y metodologías específicas para responder a los desafíos  
que enfrentan los ecosistemas marinos y costeros, reflejando una diversidad de objetivos y  
mecanismos de gestión (Espinoza, 2017).  
La MSP y la ICZM representan enfoques multidisciplinarios e integrales para la gestión sostenible de  
los espacios marinos y costeros. La MSP se orienta a la asignación de zonas marítimas para diferentes  
usos, con el fin de minimizar conflictos y optimizar la sostenibilidad de los recursos marinos. Por su  
parte, la ICZM se enfoca en la gestión coordinada de la tierra, el agua y los recursos vivos,  
promoviendo tanto la conservación como el desarrollo sostenible de las zonas costeras. Ambas  
estrategias requieren la colaboración de diversas partes interesadas, como gobiernos, sectores  
privados y comunidades locales, y se fundamentan en un enfoque participativo que abarca tanto el  
ámbito terrestre como el marítimo (González, 2018).  
En cuanto a la conservación de la biodiversidad marina, las AMP constituyen una herramienta clave, ya  
que establecen restricciones a ciertas actividades humanas dentro de áreas específicas con el objetivo  
de proteger hábitats y especies en riesgo. No obstante, la efectividad de estas áreas depende en gran  
medida de su diseño, implementación y del cumplimiento de las normativas establecidas (González,  
2018).  
Asimismo, las Áreas Marinas Particularmente Sensibles (PSSA) y las Áreas de Interés Ambiental  
Particular (APEI) son designaciones que resaltan la importancia de ciertas zonas debido a su relevancia  
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ecológica y vulnerabilidad. Las PSSA, reconocidas por la Organización Marítima Internacional (OMI),  
permiten la implementación de medidas especiales de protección, mientras que las APEI, promovidas  
por la Autoridad Internacional de los Fondos Marinos (ISA), buscan resguardar ecosistemas únicos y  
frágiles, especialmente aquellos situados fuera de las jurisdicciones nacionales. Estas iniciativas tienen  
como propósito mitigar los impactos negativos de actividades humanas como el transporte marítimo  
y la minería en aguas profundas (Espinoza, 2017).  
Por otro lado, los cierres de pesca enfocados en la protección de los Ecosistemas Marinos Vulnerables  
(EMV) constituyen una estrategia clave para la conservación de hábitats críticos, como montes  
submarinos, arrecifes de coral de aguas frías y jardines de esponjas. Estas restricciones, que pueden  
ser temporales o permanentes, son fundamentales para mantener la estructura y funcionalidad de los  
ecosistemas marinos, garantizando la sostenibilidad de las poblaciones de peces y la salud general de  
estos hábitats (González, 2018).  
Las estrategias destinadas a la conservación de los ecosistemas marinos y costeros son diversas y  
presentan distintos objetivos, metodologías de implementación, sistemas de monitoreo y mecanismos  
de gobernanza. Un ejemplo representativo es la Planificación Espacial Marina (MSP), cuyo objetivo  
principal es la gestión sostenible del espacio marítimo y sus recursos, buscando equilibrar intereses  
económicos, ambientales y sociales. Su implementación exige un enfoque a gran escala, usualmente  
a nivel nacional o regional, y sigue un proceso iterativo que involucra la recopilación de datos, el  
análisis y la participación de múltiples actores. Para su ejecución, se establecen zonificaciones marinas  
y planes de gestión, con énfasis en el monitoreo y la evaluación adaptativa. En términos de  
gobernanza, la MSP implica estructuras complejas que abarcan distintos niveles de gobierno y  
sectores. Un caso destacado es el plan de MSP del Mar Báltico, donde varios países han coordinado  
esfuerzos para administrar de manera sostenible el uso del espacio marítimo (Espinoza, 2017).  
Las Áreas Marinas Protegidas (AMP) se establecen con el propósito de conservar la biodiversidad  
marina y los ecosistemas mediante la regulación o restricción de actividades humanas que puedan  
resultar perjudiciales. Estas áreas pueden abarcar desde pequeñas zonas locales hasta vastas regiones  
oceánicas, y su implementación requiere normativas específicas y planes de manejo detallados. Para  
su puesta en marcha, se llevan a cabo procesos como la demarcación del área, la formulación de reglas  
de uso y la implementación de programas de monitoreo para evaluar su efectividad en la  
conservación. La gobernanza de las AMP puede estar a cargo de agencias gubernamentales o, en  
algunos casos, ser gestionada en un esquema de co-gobernanza con comunidades locales. Un  
ejemplo destacado es la Gran Barrera de Coral en Australia, una de las AMP más extensas y mejor  
administradas a nivel mundial (García, 2021).  
En el mismo sentido, las Áreas Marinas Particularmente Sensibles (PSSA) han sido reconocidas por la  
Organización Marítima Internacional (OMI) como regiones que requieren protección especial debido a  
su relevancia ecológica, socioeconómica o científica y a su vulnerabilidad frente a las actividades  
marítimas. Su implementación opera a nivel internacional y exige una designación formal por parte de  
la OMI, seguida de la aplicación de medidas específicas adaptadas a las necesidades de cada PSSA.  
La gobernanza de estas áreas se basa en regulaciones internacionales y en la cooperación entre los  
estados miembros. Un caso representativo es el Santuario Marino del Archipiélago de Galápagos, que  
ha sido designado para proteger su biodiversidad única frente a las amenazas derivadas del transporte  
Epicentro N°2 - 2025. Ciencia - Tecnología - Innovación.  
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marítimo (Morales, 2020).  
Por otro lado, las Áreas de Interés Ambiental Particular (APEI) están orientadas a la protección de  
hábitats vulnerables y características ecológicas singulares en aguas internacionales, con especial  
énfasis en el fondo marino. Estas áreas son establecidas bajo el marco de la Autoridad Internacional de  
los Fondos Marinos (ISA) y tienen como principal objetivo mitigar los impactos de actividades como la  
minería en aguas profundas. La escala de estas áreas es variable y su implementación requiere estudios  
científicos exhaustivos, así como acuerdos internacionales. Su gobernanza se basa en el derecho  
internacional del mar y en las regulaciones de la ISA. Un ejemplo de APEI es la red de áreas protegidas  
establecidas en la Zona de la Fractura Clarion-Clipperton en el océano Pacífico, cuyo propósito es  
resguardar la biodiversidad de los fondos marinos en esta región (García, 2021).  
Por otro lado, las Áreas de Interés Ambiental Particular (APEI) están orientadas a la protección de  
hábitats vulnerables y características ecológicas singulares en aguas internacionales, con especial  
énfasis en el fondo marino. Estas áreas son establecidas bajo el marco de la Autoridad Internacional de  
los Fondos Marinos (ISA) y tienen como principal objetivo mitigar los impactos de actividades como la  
minería en aguas profundas. La escala de estas áreas es variable y su implementación requiere estudios  
científicos exhaustivos, así como acuerdos internacionales. Su gobernanza se basa en el derecho  
internacional del mar y en las regulaciones de la ISA. Un ejemplo de APEI es la red de áreas protegidas  
establecidas en la Zona de la Fractura Clarion-Clipperton en el océano Pacífico, cuyo propósito es  
resguardar la biodiversidad de los fondos marinos en esta región (García, 2021).  
Por lo cual, los cierres de pesca dirigidos a la protección de Ecosistemas Marinos Vulnerables (EMV)  
constituyen una estrategia de conservación esencial, ya que restringen o prohíben la actividad  
pesquera en zonas donde esta puede generar un impacto negativo en ecosistemas sensibles, como  
montes submarinos, arrecifes de coral de aguas frías o jardines de esponjas. La implementación de  
estas restricciones puede darse a nivel local, nacional o internacional, dependiendo de la jurisdicción  
de las aguas en cuestión. Para su aplicación, se llevan a cabo procesos como la identificación de los  
EMV, la imposición de vedas y el establecimiento de programas de monitoreo continuo. La  
gobernanza de estas medidas involucra a organismos de gestión pesquera, gobiernos nacionales y  
acuerdos internacionales (Morales, 2020).  
Dado el panorama actual, la conservación de los ecosistemas marinos y costeros enfrenta desafíos  
significativos debido a la creciente presión de actividades humanas, como la sobrepesca, la  
contaminación, el desarrollo costero y los efectos del cambio climático. Para responder a estos  
desafíos, se han desarrollado diversas estrategias de conservación, cada una con objetivos,  
metodologías y escalas de implementación diferenciadas. La Planificación Espacial Marina (MSP) y la  
Gestión Integrada de Zonas Costeras (ICZM) ofrecen enfoques holísticos que buscan equilibrar la  
utilización y la conservación de los recursos marinos y costeros, integrando múltiples intereses y  
sectores en su gestión (Morales, 2020).  
Las Áreas Marinas Protegidas (AMP) desempeñan un papel clave en la protección de la biodiversidad  
y de los hábitats críticos, mientras que las Áreas Marinas Particularmente Sensibles (PSSA) y las Áreas  
de Interés Ambiental Particular (APEI) tienen como objetivo resguardar zonas con una gran importancia  
ecológica y alto grado de vulnerabilidad. Por su parte, los cierres de pesca relacionados con la  
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protección de Ecosistemas Marinos Vulnerables (EMV) buscan evitar el deterioro de hábitats marinos  
afectados por prácticas pesqueras destructivas. La efectividad de estas estrategias de conservación  
depende de una implementación rigurosa, del monitoreo constante y de la existencia de mecanismos  
de gobernanza adecuados que fomenten la cooperación entre gobiernos, organizaciones  
internacionales, comunidades locales y otros actores clave. La correcta aplicación de estas estrategias  
es fundamental para la sostenibilidad a largo plazo de los ecosistemas marinos y costeros, así como  
para el bienestar de las comunidades que dependen de estos recursos (García, 2021).  
El presente estudio tiene como propósito ofrecer una comprensión integral y matizada de las distintas  
estrategias de conservación utilizadas para proteger los ecosistemas marinos y costeros. Se busca no  
solo analizar las diferencias y similitudes entre estas estrategias, sino también identificar las  
condiciones específicas bajo las cuales cada una puede ser más efectiva. Al caracterizar y comparar  
enfoques como la Planificación Espacial Marina (MSP), las Áreas Marinas Protegidas (AMP), las Áreas  
Marinas Particularmente Sensibles (PSSA), las Áreas de Interés Ambiental Particular (APEI) y los cierres  
de pesca dirigidos a la protección de Ecosistemas Marinos Vulnerables (EMV), este ensayo pretende  
proporcionar una visión integral que sirva de referencia para tomadores de decisiones,  
conservacionistas y comunidades locales en la selección de las herramientas de gestión más  
adecuadas para sus contextos particulares.  
En efecto, se examinarán los mecanismos de gobernanza y las condiciones de implementación de  
cada estrategia con el fin de ofrecer una guía útil para la planificación y ejecución de iniciativas de  
conservación marina y costera. Se espera que este análisis contribuya al desarrollo de políticas basadas  
en la evidencia, facilitando la adopción de enfoques efectivos y sostenibles en diferentes escalas de  
gestión (Jiménez, 2018).  
En base a ello, mediante la inclusión de ejemplos concretos de aplicación, el ensayo busca ilustrar los  
desafíos y logros prácticos en el ámbito de la conservación marina y costera. Este enfoque permitirá  
generar un aprendizaje basado en la experiencia, brindando insumos valiosos para mejorar las  
prácticas de conservación en el futuro. En última instancia, el ensayo aspira a enriquecer el debate  
global sobre la conservación de los ecosistemas marinos, destacando la importancia de enfoques  
adaptativos y colaborativos que reconozcan la interconexión de los ecosistemas marinos con el  
bienestar humano y la salud del planeta (Jiménez, 2018).  
Metodología  
Este estudio se desarrolla bajo un enfoque de investigación cualitativa, fundamentado en el análisis  
teórico de fuentes documentales y repositorios especializados. Para ello, se llevará a cabo una revisión  
exhaustiva de literatura académica, informes técnicos, normativas internacionales y estudios de caso  
que aborden las estrategias de conservación de ecosistemas marinos y costeros.  
El análisis se centrará en la caracterización y comparación de enfoques como la Planificación Espacial  
Marina (MSP), las Áreas Marinas Protegidas (AMP), las Áreas Marinas Particularmente Sensibles (PSSA),  
las Áreas de Interés Ambiental Particular (APEI) y los cierres de pesca dirigidos a la protección de  
Ecosistemas Marinos Vulnerables (EMV). Se examinarán aspectos clave como los objetivos,  
metodologías de implementación, mecanismos de gobernanza y factores que influyen en la  
efectividad de cada estrategia.  
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La recopilación de información se basará en fuentes académicas de acceso abierto y bases de datos  
científicas reconocidas, garantizando la validez y confiabilidad de los datos. Posteriormente, se  
realizará un análisis interpretativo para identificar patrones, tendencias y desafíos comunes en la  
conservación marina, proporcionando así una visión integral del tema.  
Dado que el estudio se fundamenta en el análisis documental, no se llevará a cabo recolección de  
datos primarios, sino que se trabajará con información previamente publicada, lo que permitirá  
establecer un marco teórico sólido para la discusión y las conclusiones del artículo.  
Resultados y discución  
El análisis comparativo de las estrategias de conservación marina permite identificar sus objetivos  
específicos, métodos de implementación y desafíos particulares. Cada una de estas estrategias  
presenta enfoques distintos para la gestión sostenible de los ecosistemas marinos y costeros, lo que  
resalta la importancia de seleccionar o combinar aquellas más adecuadas según el contexto ecológico,  
socioeconómico y legal de cada región. En este sentido, la Planificación Espacial Marina (MSP) se  
destaca por su enfoque integrador, permitiendo la asignación de usos específicos a distintas áreas del  
océano para minimizar conflictos entre sectores como la pesca, el turismo y el transporte marítimo. Su  
implementación requiere un proceso participativo que involucre a diversos actores, junto con el uso de  
datos científicos para fundamentar decisiones. La adaptabilidad y el monitoreo continuo son factores  
clave para el éxito de la MSP, ya que esta debe responder a cambios ambientales, económicos y  
regulatorios a lo largo del tiempo.  
Las Áreas Marinas Protegidas (AMP) constituyen una estrategia fundamental para la conservación de la  
biodiversidad marina, estableciendo restricciones sobre actividades humanas dentro de áreas  
designadas. Estas áreas varían en su nivel de protección, desde reservas estrictas hasta zonas de uso  
sostenible donde se permite la pesca y otras actividades bajo regulaciones específicas. La efectividad  
de las AMP depende de una planificación adecuada que considere criterios ecológicos en su  
delimitación, el establecimiento de un marco legal sólido y el compromiso de las comunidades locales  
y actores económicos. Sin embargo, los principales desafíos incluyen la necesidad de financiamiento  
sostenible, la implementación de mecanismos de vigilancia efectivos y el cumplimiento de las  
normativas por parte de los usuarios del espacio marino.  
Por su parte, las Áreas Marinas Particularmente Sensibles (PSSA) son designadas por la Organización  
Marítima Internacional (OMI) con el fin de proteger zonas marinas que poseen un alto valor ecológico,  
socioeconómico o científico y que son especialmente vulnerables a impactos de actividades marítimas.  
Estas áreas pueden ser objeto de medidas específicas, como restricciones de navegación,  
regulaciones de descarga y otras normativas dirigidas a minimizar el impacto de la actividad humana.  
Sin embargo, su implementación enfrenta desafíos importantes, ya que requiere un consenso  
internacional y la cooperación entre múltiples jurisdicciones y actores, lo que puede dificultar la  
aplicación efectiva de las regulaciones.  
Las Áreas de Interés Ambiental Particular (APEI) cumplen un papel esencial en la conservación de  
ecosistemas marinos en aguas internacionales, particularmente en el contexto de la minería de aguas  
profundas. Estas áreas son establecidas bajo el marco de la Autoridad Internacional de los Fondos  
Marinos (ISA) y buscan mitigar los efectos negativos de la explotación de recursos en el lecho marino.  
Epicentro N°2 - 2025. Ciencia - Tecnología - Innovación.  
36  
Su implementación depende de criterios científicos rigurosos y de acuerdos internacionales que  
permitan su regulación. Sin embargo, la gobernanza de estas áreas resulta compleja debido a la falta  
de un marco jurídico consolidado para su monitoreo y control efectivo. La cooperación internacional  
es fundamental para garantizar su éxito y evitar la degradación irreversible de estos ecosistemas.  
Otra estrategia clave en la conservación marina es la implementación de cierres de pesca para la  
protección de Ecosistemas Marinos Vulnerables (EMV). Esta medida restringe o prohíbe la pesca en  
áreas donde esta actividad puede causar daños significativos a hábitats frágiles, como montes  
submarinos, arrecifes de coral de aguas frías y jardines de esponjas. Estos cierres pueden ser  
temporales o permanentes, dependiendo de la situación de los ecosistemas en cuestión. La  
efectividad de esta estrategia depende de la correcta identificación de las áreas a proteger, el respaldo  
de la comunidad pesquera y la existencia de un marco legal que garantice su aplicación y vigilancia.  
No obstante, uno de los principales desafíos radica en la resistencia de ciertos sectores de la industria  
pesquera, así como en la necesidad de reforzar las capacidades de fiscalización para garantizar el  
cumplimiento de las restricciones.  
Al comparar estas estrategias, se observa que cada una de ellas tiene ventajas y limitaciones, lo que  
sugiere la necesidad de un enfoque de conservación integrado y adaptativo. La MSP y las AMP,  
aunque diferentes en sus objetivos específicos, pueden complementarse de manera efectiva, ya que  
mientras la MSP aborda la zonificación del espacio marino en su conjunto para equilibrar diferentes  
usos, las AMP se enfocan en la protección específica de hábitats críticos. La implementación de ambas  
estrategias de manera coordinada podría maximizar los beneficios de la conservación, garantizando  
tanto la sostenibilidad de los recursos marinos como el mantenimiento de la biodiversidad.  
De manera similar, las PSSA y las APEI presentan enfoques convergentes en la protección de áreas  
marinas sensibles, aunque con diferencias clave en términos de gobernanza. Mientras que las PSSA  
operan bajo la jurisdicción nacional y se enfocan en la regulación de actividades marítimas a través de  
la OMI, las APEI están orientadas a la protección de ecosistemas en aguas internacionales bajo la  
supervisión de la ISA. La efectividad de estas estrategias depende en gran medida de la cooperación  
entre países y del establecimiento de mecanismos de control y cumplimiento efectivos a nivel global.  
En cuanto a la regulación de la pesca, los cierres de pesca para la protección de EMV pueden ser una  
herramienta eficaz cuando se implementan junto con AMP, ya que ambas estrategias buscan reducir el  
impacto de la actividad pesquera en ecosistemas vulnerables. Mientras que las AMP establecen  
restricciones permanentes dentro de sus límites, los cierres de pesca pueden ajustarse de manera  
dinámica en función de la recuperación de los ecosistemas o de nuevas evaluaciones científicas. Esta  
flexibilidad puede resultar clave para la sostenibilidad de los recursos pesqueros y la protección de la  
biodiversidad marina a largo plazo.  
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Tabla 1. Análisis comparativo de las estrategias de conservación marina y costera  
Estrategia  
Objetivo  
Implementación  
Gobernabilidad  
Ejemplos  
Planificación  
Espacial Marina  
(MSP)  
Gestionar el uso  
sostenible del  
espacio marino  
equilibrando  
intereses  
A gran escala,  
requiere  
colaboración  
multinivel y enfoque  
integrado.  
Involucra diferentes  
niveles de gobierno  
y sectores, basada  
en participación y  
datos científicos.  
Plan de MSP del  
Mar Báltico.  
económicos,  
ambientales y  
sociales.  
Áreas Marinas  
Protegidas (AMP)  
Conservar la  
biodiversidad y  
recursos marinos  
mediante  
Varía desde locales a  
regionales, necesita  
planes de manejo y  
legislación  
Administración por  
agencias  
gubernamentales o  
co-gestión con  
comunidades, marco  
legal fuerte.  
Gran Barrera de  
Coral, Australia.  
restricciones a  
actividades  
específica.  
humanas.  
Áreas Marinas  
Particularmente  
Sensibles (PSSA)  
Proteger áreas  
Internacional,  
Regulaciones  
Santuario Marino del  
Archipiélago de  
Galápagos.  
vulnerables  
reconocidas por la  
OMI, requiere  
consenso y medidas  
de protección  
especiales.  
internacionales y  
cooperación entre  
estados miembros de  
la OMI.  
importantes por sus  
valores ecológicos,  
socioeconómicos o  
científicos de  
impactos marítimos.  
Áreas de Interés  
Ambiental Particular  
(APEI)  
Preservar  
En aguas  
Derecho  
APEIs en la Zona de  
la Fractura  
Clarion-Clipperton.  
ecosistemas únicos  
y vulnerables en  
aguas  
internacionales,  
gestionadas por  
entidades como la  
ISA, basadas en  
criterios científicos.  
internacional del mar  
y regulaciones de la  
ISA, cooperación  
global necesaria.  
internacionales,  
especialmente de  
actividades como la  
minería de aguas  
profundas.  
Cierres de pesca  
para proteger EMV  
Regular la pesca  
para evitar daños a  
hábitats marinos  
sensibles y  
Puede ser local,  
nacional o  
Involucra organismos  
de gestión pesquera  
y marcos legales para  
implementación y  
vigilancia.  
Cierres de pesca en  
montes submarinos  
y arrecifes de aguas  
frías.  
internacional,  
depende de la  
identificación de  
EMV y soporte de  
comunidades  
pesqueras.  
promover la  
recuperación de  
ecosistemas  
sobreexplotados.  
Fuente: Propia  
Epicentro N°2 - 2025. Ciencia - Tecnología - Innovación.  
38  
Un análisis comparativo resalta la necesidad de un enfoque integral que integre elementos de diversas  
estrategias para abordar la complejidad de los ecosistemas marinos y costeros de manera efectiva.  
Este enfoque no solo facilita la protección de la biodiversidad y la preservación de hábitats críticos,  
sino que también permite gestionar de manera equilibrada los múltiples usos y valores de los  
ecosistemas marinos. Para garantizar el éxito a largo plazo de la conservación marina y costera, es  
fundamental promover la colaboración intersectorial, fortalecer la gobernanza multinivel y mantener  
un compromiso constante con el monitoreo y la adaptación de las estrategias a los cambios  
ambientales y socioeconómicos.  
Conclusiones  
El análisis de las distintas estrategias de conservación marina y costera evidencia que no existe un  
enfoque único y universalmente aplicable para la gestión sostenible de estos ecosistemas. Cada  
estrategia - Planificación Espacial Marina (MSP), Áreas Marinas Protegidas (AMP), Áreas Marinas  
Particularmente Sensibles (PSSA), Áreas de Interés Ambiental Particular (APEI) y cierres de pesca para  
la protección de Ecosistemas Marinos Vulnerables (EMV) - presenta objetivos, métodos de  
implementación y desafíos específicos. Sin embargo, su combinación y aplicación coordinada pueden  
maximizar la efectividad de los esfuerzos de conservación, garantizando la protección de la  
biodiversidad y el uso sostenible de los recursos marinos.  
La MSP y las AMP, por ejemplo, pueden complementarse para equilibrar la conservación con el  
aprovechamiento sostenible de los recursos marinos. Mientras que la MSP se enfoca en la planificación  
a gran escala del espacio marino para minimizar conflictos entre distintos sectores, las AMP brindan  
protección específica a hábitats y especies vulnerables. De manera similar, las PSSA y las APEI, aunque  
operan en distintos marcos regulatorios, comparten el objetivo de proteger áreas marinas con un alto  
valor ecológico, lo que resalta la importancia de la cooperación internacional en la gobernanza de los  
océanos.  
Los cierres de pesca para la protección de los EMV se han consolidado como una herramienta clave  
para reducir el impacto de la actividad pesquera sobre ecosistemas frágiles, especialmente cuando se  
implementan junto con AMP. No obstante, su efectividad depende de una adecuada identificación de  
los ecosistemas a proteger, la aceptación de las comunidades pesqueras y el cumplimiento riguroso  
de las regulaciones. Este desafío resalta la necesidad de integrar el conocimiento científico con  
procesos participativos que involucren a todos los actores relevantes.  
Asimismo, el éxito de cualquier estrategia de conservación marina y costera está estrechamente  
vinculado a la gobernanza multinivel, el financiamiento sostenible, el monitoreo constante y la  
capacidad de adaptación ante los cambios ambientales y socioeconómicos. La colaboración  
intersectorial entre gobiernos, organizaciones internacionales, comunidades locales y sectores  
económicos es esencial para garantizar la implementación efectiva de estas estrategias y su viabilidad  
a largo plazo.  
En conclusión, la conservación de los ecosistemas marinos y costeros requiere un enfoque integral y  
flexible que combine diferentes estrategias según las necesidades y características de cada región. Un  
modelo de gestión adaptativo, basado en el monitoreo continuo y la cooperación entre actores clave,  
permitirá enfrentar los desafíos actuales y futuros, asegurando la sostenibilidad de los océanos y el  
bienestar de las comunidades que dependen de ellos.  
Epicentro N°2 - 2025. Ciencia - Tecnología - Innovación.  
39  
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Epicentro N°2 - 2025. Ciencia - Tecnología - Innovación.  
40  
Estudio de la calidad de agua en distintos puntos de  
muestreo en la comunidad de Peñas Chatas, Provincia  
de Herrera durante la temporada seca de 2025  
Arquimedes Vega  
DOI: 10.61209/re.v4i2.167  
Universidad Tecnológica Oteima  
arquimedes.vega@oteima.ac.pa  
https://orcid.org/0009-0009-2933-6169  
Recibido: 10/2025  
Aceptado: 12/2025  
Daydamia Vega  
Universidad Tecnológica Oteima  
daydamia.vega@oteima.ac.pa  
https://orcid.org/0009-0001-9031-6775  
Víctor Mitre  
Universidad Tecnológica Oteima  
victor.mitre@oteima.ac.pa  
https://orcid.org/0009-0001-1472-5075  
Resumen  
El acceso a agua potable es un derecho fundamental, pero en comunidades rurales como la de Peñas  
Chatas, ubicada en el distrito de Ocú, provincia de Herrera, a veces es complicado tenerla.  
Esta comunidad, tiene una población aproximada de 550 habitantes, depende del abastecimiento de  
agua proveniente de pozos subterráneos, lo que generó la necesidad de evaluar la calidad del agua  
conforme a la normativa DGNTI-COPANIT 21:2019. Se desarrolló un estudio de enfoque cuantitativo,  
descriptivo y exploratorio durante la época seca (abril), en el que se analizaron tres puntos de muestreo  
representativos del sistema de distribución: tanque de reserva (punto alto), escuela primaria (punto  
medio) y una vivienda particular (punto bajo). Se realizaron análisis fisicoquímicos, microbiológicos y  
encuestas aplicadas a 49 jefes de familia para conocer su percepción sobre la calidad establecidos en  
los tres puntos de muestreo y no se detectó cloro residual en ninguna de las muestras, lo que  
representa un riesgo sanitario significativo. El análisis microbiológico, se realizó con la técnica Colilert,  
reveló la presencia de coliformes totales y Escherichia coli únicamente en el punto bajo. Los resultados  
fisicoquímicos evidenciaron que la mayoría de los parámetros evaluados se encontraron dentro de los  
valores máximos permitidos. La alcalinidad superó los límites.  
Palabras clave: Calidad del agua, agua potable, normativa DGNTI-COPANIT 21:2019, análisis  
fisicoquímico, análisis microbiológico, época seca.  
Abstract  
Access to safe drinking water is a fundamental human right; however, in rural communities such as  
Peñas Chatas, located in the district of Ocú, province of Herrera, significant challenges persist.  
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41  
This community, with an approximate population of 550 inhabitants, relies on groundwater from wells  
for its water supply, which created the need to assess water quality in accordance with the  
DGNTI-COPANIT 21:2019 standard. A quantitative, descriptive, and exploratory study was conducted  
during the dry season (April), in which three representative sampling points of the distribution system  
were analyzed: the storage tank (upper point), a primary school (middle point), and a private household  
(lower point). Physicochemical and microbiological analyses were performed, along with surveys  
administered to 49 heads of household to assess their perception of water quality. Microbiological  
analysis, carried out using the Colilert technique, revealed the presence of total coliforms and  
Escherichia coli exclusively at the lower sampling point. Physicochemical results showed that most  
evaluated parameters were within the maximum permissible limits; however, alkalinity exceeded the  
established thresholds at all three sampling points, and no residual chlorine was detected in any of the  
samples, representing a significant public health risk.  
Keywords: Water quality, drinking water, DGNTI-COPANIT 21:2019 regulations, physicochemical  
analysis, microbiological analysis, dry season.  
Introducción  
El agua es una sustancia vital para la existencia de nuestro planeta, se compone de dos átomos de  
hidrógeno y uno de oxígeno, formando la molécula química conocida como H2O” (Peralta, 2007, p.8).  
La Organización de las Naciones Unidas (ONU, 2022) señala que en los océanos hay vastas  
extensiones de agua salada, que abarcan aproximadamente el 97.5% y el 2.5% dulce del total de agua  
en la Tierra. Los polos, tanto el Ártico como el Antártico, albergan una cantidad significativa de agua,  
representando cerca del 1.74% del total.  
En la actualidad, uno de los problemas que enfrentan las comunidades rurales en la República de  
Panamá es la contaminación de las fuentes de agua. Esta situación afecta no solo la salud pública, sino  
también el bienestar general de las poblaciones que dependen de estos recursos hídricos para sus  
actividades cotidianas. Según un informe realizado por la Organización de las Naciones Unidas para la  
Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO, 2022), se plantea que la variabilidad climática, el cambio  
climático, la contaminación, el uso industrial a gran escala y la extracción excesiva han contribuido al  
agotamiento de las reservas de agua subterráneas. Las estimaciones se sitúan entre 100 y 200  
km³/año, lo que se traduce aproximadamente entre el 15% y el 25% de las extracciones totales de  
agua subterránea. De acuerdo con Cerón et al., (2021) el agua subterránea por sus características  
hidrogeológicas presenta menor susceptibilidad a la contaminación provocada por actividades  
humanas y a las variaciones ambientales.  
Asimismo, Hernández (2016) indica que la calidad de las aguas subterráneas es uno de los aspectos  
más significativos en su gestión, al igual que su disponibilidad. Además, señala que las principales  
fuentes de abastecimiento de agua para consumo humano en zonas rurales alrededor del mundo son  
las aguas subterráneas obtenidas a través de perforaciones y pozos de poca profundidad.  
Para reducir la incidencia de enfermedades infecciosas trasmitidas por vía fecal-oral, a través de  
fuentes de aguas, es importante mejorar la calidad de estas y su disponibilidad (Castillo- Vigil y Rovira,  
2020). Justamente, lo que busca este trabajo es verificar si se han reportado brotes de enfermedades  
de origen hídrico, y si la población los reconoce o los menciona dentro de su experiencia. Melgar et  
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42  
al., (2021), expone que las áreas rurales presentan una marcada negligencia en términos de  
infraestructura básica de agua potable e instalaciones de saneamiento en los países en desarrollo, lo  
que expone a la población a una variedad de problemas de salud y enfermedades de transmisión  
hídrica, como tifoidea, cólera, disentería, hepatitis, infecciones por protozoos, entre otras.  
Mora (2016), explica que, Panamá con una población aproximada de 4,058,372 habitantes, el 94.6%  
de la población recibió agua a través de sistemas de abastecimiento por cañería. Sin embargo, solo el  
74.6% tuvo acceso a agua potable de calidad, cumpliendo con las normativas DGNTI-COPANIT  
23-395-99.  
Los objetivos de esta investigación son, en primer lugar, evaluar la calidad microbiológica y físico  
química del agua en las fuentes de abastecimiento y, en segundo lugar, proponer acciones y  
estrategias para mejorar la calidad del agua en la comunidad.  
Objetivos  
Objetivo General  
• Evaluar la calidad del agua para el consumo humano en distintos puntos de muestreo (punto alto,  
medio y bajo) dentro de la comunidad de Peñas Chatas mediante un análisis microbiológico y de  
parámetros fisicoquímicos, durante la temporada seca del 2025.  
Objetivos Específicos  
• Determinar la calidad del agua en los tres puntos de muestreo establecidos en la comunidad de  
Peñas Chatas, para comprender su impacto en la salud pública.  
• Estimar mediante análisis fisicoquímicos y microbiológicos la calidad del agua en diferentes puntos  
del sistema de acueducto rural de la comunidad de Peñas Chatas, durante la temporada seca del  
2025.  
• Analizar las opiniones de los residentes de la comunidad de Peñas Chatas sobre la calidad del  
agua, obtenidas a través de la aplicación de encuestas, con el fin de evaluar sus preocupaciones  
relacionadas con la calidad del agua consumida y su posible impacto en la salud pública.  
Justificación  
El acceso al agua potable es un derecho fundamental y una necesidad creciente a nivel mundial,  
especialmente en el contexto de factores ambientales y antropogénicos que comprometen su  
disponibilidad y calidad. Entre estos factores se incluyen el cambio climático, el crecimiento  
poblacional y la contaminación de las fuentes hídricas. En 2022, la Organización Mundial de la Salud  
(OMS) estimó que aproximadamente 1,700 millones de personas consumían agua contaminada con  
microorganismos patógenos, plaguicidas, nitratos, microplásticos y otros compuestos nocivos, lo que  
incrementa el riesgo de enfermedades de origen hídrico (OMS, 2022).  
En comunidades rurales, la vulnerabilidad a estos problemas se acentúa debido a la falta de  
infraestructura adecuada para el suministro y tratamiento del agua. Diversos estudios han demostrado  
que la contaminación del agua potable está estrechamente vinculada a enfermedades  
gastrointestinales, especialmente en zonas donde las fuentes de captación están expuestas a  
corrientes contaminadas, deficientes sistemas de saneamiento y actividades humanas cercanas  
(Gleason y Fagliano, 2017). En este sentido, es fundamental evaluar la calidad del agua en la  
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43  
comunidad de Peñas Chatas, ubicada en el distrito de Ocú, provincia de Herrera, donde el suministro  
proviene exclusivamente de pozos subterráneos y no existen antecedentes documentados de la  
evaluación de la calidad del agua.  
Esta investigación busca generar información científica que sirva como base para la toma de  
decisiones y la implementación de políticas públicas orientadas a mejorar la calidad del agua en la  
comunidad de Peñas Chatas, provincia de Herrera. Lo que permitirá evaluar la calidad del agua  
consumida por los residentes, identificando la posible presencia de agentes contaminantes y los  
riesgos sanitarios asociados. Esto es esencial para comprender el impacto de la calidad del agua en la  
salud de la población y tomar medidas preventivas y correctivas.  
Los resultados obtenidos en este estudio serán compartidos a las autoridades locales, tales como: el  
Ministerio de Salud (MINSA), específicamente al Departamento de Agua Potable, el Comité de Salud,  
el Representante de Corregimiento y la Junta Administradora de Acueductos Rurales (JAAR). De esta  
manera, las autoridades tendrán acceso a información técnica y científica sobre la calidad del agua en  
la comunidad de Peñas Chatas, lo que facilitará la formulación de estrategias y políticas de gestión del  
agua para garantizar un suministro seguro y adecuado para los habitantes.  
Además, estos resultados se presentarán en talleres y reuniones comunitarias en Peñas Chatas, con el  
objetivo de sensibilizar a la población sobre los riesgos sanitarios asociados con la calidad del agua y  
fomentar la participación activa de los residentes en la gestión del agua. La difusión de los resultados  
también permitirá que otras comunidades rurales con características similares utilicen los datos  
obtenidos para implementar mejoras en sus propios contextos.  
La generación de información concreta y fundamentada contribuirá a fortalecer la planificación de  
proyectos de abastecimiento de agua en zonas vulnerables. Asimismo, esta investigación fomentará la  
concienciación y participación de la comunidad en el manejo responsable del agua, permitiendo a los  
habitantes adoptar prácticas más seguras en su uso y almacenamiento, y promoviendo una gestión  
más sostenible del agua en la región, garantizando la seguridad hídrica tanto en Peñas Chatas como  
en otras comunidades con problemáticas similares.  
Metodología  
La investigación de tipo cuantitativo, descriptivo y exploratorio, con un diseño no experimental, se  
llevó a cabo con un análisis de los indicadores microbiológicos y fisicoquímicos de las muestras de  
agua recolectadas en los diferentes puntos de muestreo. Estos resultados fueron comparados con los  
estándares de calidad establecidos en la normativa DGNTI-COPANIT 21- 2019 para determinar su  
conformidad con los parámetros de agua potable.  
Además, se aplicaron encuestas a 49 residentes, jefes de familia de la comunidad de Peñas Chatas,  
ubicada en el corregimiento de Peñas Chatas distrito de Ocú; seleccionadas mediante un muestreo no  
probabilístico por conveniencia, con el propósito de conocer su percepción sobre la calidad del agua  
destinada al consumo humano, tanto del agua de pozo como del agua de grifo.  
La combinación de los análisis fisicoquímicos y microbiológicos con la información recopilada a través  
de las encuestas permitió comprender mejor la calidad del agua en la comunidad y su impacto en la  
salud y bienestar de los habitantes. Igualmente, se identificaron áreas potenciales de mejora para  
Epicentro N°2 - 2025. Ciencia - Tecnología - Innovación.  
44  
optimizar el suministro y garantizar un acceso más seguro a este recurso esencial.  
Resultados  
Los datos obtenidos del estudio se analizaron utilizando un modelo de análisis descriptivo, con el  
objetivo de comparar las medias de cada uno de los parámetros evaluados en los tres puntos de  
muestreo (Punto alto, punto medio y punto bajo) de la comunidad de Peñas Chatas, tomando como  
referencia los valores establecidos en el Reglamento Técnico COPANIT 21-35 del año 2019. En cuanto  
a los parámetros microbiológicos, el análisis se basó únicamente en la interpretación cualitativa de los  
resultados, ya que solo se tomó una sola muestra por cada punto de muestreo (Punto alto, punto  
medio y punto bajo). La evaluación se centró en determinar la presencia o ausencia de coliformes  
totales y Escherichia coli en cada una de las muestras, en concordancia con los criterios establecidos  
en el Reglamento Técnico COPANIT-21,35 2019.  
Los datos obtenidos a través de la encuesta fueron tabulados utilizando Microsoft Excel como  
herramienta principal para el análisis estadístico. Cada pregunta fue organizada en columnas y las  
respuestas correspondientes en filas, permitiendo estructurar adecuadamente la hoja de cálculo.  
Además, se generaron gráficos con el propósito de representar visualmente los resultados y facilitar su  
interpretación. Este enfoque permitió una organización sistemática y un análisis detallado de la  
información recopilada.  
Figura 1.  
Percepción de la calidad del agua del acueducto de la comunidad de Peñas Chatas  
Fuente: (Los Autores, 2025).  
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45  
Los resultados demuestran que un 67.35% de los encuestados (33 jefes de familia) consideran que la  
calidad del agua es buena, lo que indica una percepción mayoritariamente favorable por parte de los  
usuarios de la comunidad de Peñas Chatas. Por otro lado, el 22.44% de los encuestados (11 jefes de  
familia) opinaron que la calidad del agua es regular. Un 8.16% (4 jefes de familia) consideraron que la  
calidad del agua es excelente, mientras que el 2.04 % (1 jefe de familia) la califica como mala. Ningún  
encuestado (0%) calificó el agua como muy mala, lo que elimina la percepción extrema de  
insatisfacción.  
Figura 2.  
Cualidades asociadas a cambios en la calidad del agua en la comunidad de Peñas Chatas  
Fuente: (Los Autores, 2025).  
La percepción de los resultados obtenidos en este ítem, identificó que el 36.73% de los jefes de  
familia encuestados (equivalente a 18 personas) percibieron un aumento en la presencia de  
sedimentos en el agua. Un 34.69% (17 jefes de familia) manifestaron haber notado un cambio en el  
sabor del agua, mientras que un 22.45% (11 jefes de familia) indicaron haber percibido un cambio de  
color al habitual. Tan solo un 6.12% (3 jefes de familia) reportaron haber detectado olores extraños en  
el agua.  
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46  
Figura 3.  
Problemas de salud relacionados con la calidad del agua en la comunidad de Peñas Chatas  
Fuente: (Los Autores, 2025).  
El 65.30 % de los encuestados (32 jefes de familia) indicaron no haber presentado ningún problema  
relacionado con la calidad del agua, lo que sugiere que, en términos generales, la comunidad de  
Peñas Chatas mantiene un estado de salud relativamente aceptable. No obstante, el 22.45% (11 jefes  
de familia) reportaron haber sufrido enfermedades gastrointestinales, lo que evidencia la presencia de  
situaciones que requieren atención y posibles mejoras en la calidad del agua. Además, un 8.16% (4  
jefes de familia) manifestaron haber presentado erupciones en la piel, otro 2.04% (1 jefe de familia)  
reportó alergias, y un 2.04% (1 jefe de familia) señaló haber experimentado irritación de la vista.  
Figura 4.  
Nivel de satisfacción de acuerdo con la cantidad de agua que reciben los habitantes de la comunidad  
Peñas Chatas  
Satisfacción con la calidad del agua  
Muy insatisfecho  
Insatisfecho  
0%  
0%  
6%  
61%  
33%  
Neutral  
Satisfecho  
Muy satisfecho  
Fuente: (Los Autores, 2025).  
Epicentro N°2 - 2025. Ciencia - Tecnología - Innovación.  
47  
Los resultados indican que el 61.22% (30 jefes de familia) expresaron estar satisfechos con la cantidad  
de agua recibida, mientras que un 32.65% (16 jefes de familia) manifestaron estar muy satisfecho. El  
6.12% (3 jefes de familia) adoptaron una postura neutral respecto al suministro.  
Ninguno de los participantes 0% declaró estar insatisfecho o muy insatisfecho. Estos datos reflejan  
una percepción altamente satisfactoria sobre el servicio de abastecimiento de agua en la comunidad  
de Peñas Chatas.  
Figura 5.  
Satisfacción con el servicio general de las Juntas Administradoras de Acueductos Rurales (JAAR) de la  
comunidad de Peñas Chatas  
Fuente: (Los Autores, 2025).  
Los resultados obtenidos sobre la percepción del servicio proporcionado por la Junta Administradora  
de Acueducto Rural (JAAR) de la comunidad de Peñas Chatas fueron los siguientes: el 85.71% (42  
jefes de familia) se mostraron satisfechos, el 12.24% (6 jefes de familia) manifestaron estar muy  
satisfechos con el servicio brindado, y solo el 2.04% (1 jefe de familia) expresó estar insatisfecho. No  
se reportaron jefes de familia que se consideraran muy insatisfechos con el servicio brindado por la  
junta administradora del acueducto de la comunidad de Peñas Chatas.  
Análisis de los parámetros fisicoquímicos  
Tabla. 1  
Resultados de los parámetros fisicoquímicos evaluados en los puntos de muestreo de acuerdo al  
reglamento técnico DGNTI-COPANIT 21-2019.  
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48  
Sólidos  
Totales  
(mg/L)  
Punto de  
Muestreo  
Alcalinidad  
(mg/L)  
Dureza  
(mg/L)  
Cloruros  
(mg/L)  
Conductivi-  
dad (µS/cm)  
Turbiedad  
(NTU)  
Cloro  
(mg/L)  
pH  
Punto Alto  
Punto Medio  
Punto Bajo  
210  
200  
180  
160  
40  
40  
7.45  
456  
450  
0.23  
0.22  
0.22  
≤ 1  
0
0
323  
317  
7.26  
7.27  
220  
150  
40  
448  
0
315  
Punto de  
Muestreo  
≤ 120  
≤ 200  
≤250  
6,5 - 8,5  
≤ 850  
≤ 1.5  
≤ 500  
Fuente: (Los Autores, 2025).  
La tabla evidencia que el parámetro de alcalinidad excede significativamente el valor máximo  
establecido por la normativa DGNTI-COPANIT 21-2019, que es de 120 mg/L. En todos los puntos  
evaluados (alto, medio y bajo), se reportan concentraciones entre 200 y 220 mg/L, lo que indica un  
patrón constante de sobrepaso en este indicador. Esta situación podría estar relacionada con las  
características geológicas del área y con actividades agrícolas o ganaderas cercanas a las fuentes de  
captación. En cuanto al parámetro de cloruros, aunque presenta un valor uniforme de 40 mg/L en los  
tres puntos de muestreo, este se mantiene dentro del límite permitido de 250 mg/L, por lo que no  
representa un riesgo desde el punto de vista normativo. El resto de los parámetros evaluados (dureza,  
pH, conductividad, sólidos totales, turbiedad y cloro) también se encuentran dentro de los rangos  
establecidos, lo que sugiere que, salvo la alcalinidad, el agua cumple con los criterios de calidad  
fisicoquímica exigidos por la norma.  
Epicentro N°2 - 2025. Ciencia - Tecnología - Innovación.  
49  
Figura 6.  
Comparación de los resultados de alcalinidad en los tres puntos de muestreo (época seca 2025) frente  
al límite permitido por la norma DGNTI-COPANIT 21-2019  
Fuente: (Los Autores, 2025).  
La alcalinidad del agua analizada en los tres puntos de muestreo presentó valores por encima del  
límite permisible de (120 mg/L), registrando concentraciones en el punto alto de (210 mg/L), punto  
medio (200 mg/L) y punto bajo de (220 mg/L) en las muestras analizadas. Estos resultados indican un  
exceso de alcalinidad, lo cual se puede atribuir a la presencia de minerales como carbonatos y  
bicarbonatos de origen geológico, ya que dentro de la comunidad existe una mina de piedra caliza  
(MICI, 2024). Durante el recorrido, se observó que en áreas cercanas a los pozos hay zonas de  
producción ganadera además, del uso de fertilizantes en actividades agrícolas.  
Figura 7.  
Resultados de la dureza en los tres puntos de muestreo (época seca 2025) frente al límite permitido  
por la norma DGNTI-COPANIT 21-2019  
Dureza  
Fuente: (Los Autores, 2025).  
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50  
Los resultados obtenidos en la evaluación del parámetro de dureza fueron los siguientes: 180 mg/L en  
el punto alto, 160 mg/L en el punto medio y 150 mg/L en el punto bajo. Estos valores se encuentran  
dentro de los límites establecidos por la norma DGNTI- COPANIT 21-2019, lo que indica que cumplen  
con los criterios establecidos en la normativa.  
Figura 8.  
Resultados de sólidos totales en los tres puntos de muestreo (época seca 2025) frente al límite  
permitido por la norma DGNTI-COPANIT 21-2019  
Fuente: (Los Autores, 2025).  
De acuerdo a los resultados obtenidos sobre sólidos totales disueltos, expresados mediante la  
conductividad eléctrica, se registraron valores de 456 µS/cm en el punto alto, 450 µS/cm en el punto  
medio y 448 µS/cm en el punto bajo. Todos estos valores se encuentran por debajo del límite máximo  
establecido por la normativa DGNTI- COPANIT 21-2019, que permite hasta 850 µS/cm. La  
uniformidad en los niveles de conductividad indica una baja variabilidad en la calidad del agua entre  
los puntos evaluados y la ausencia de fuentes puntuales de contaminación salina.  
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Figura 9.  
Resultados de la turbiedad total en los tres puntos de muestreo (época seca 2025) frente al límite  
permitido por la norma DGNTI-COPANIT 21-2019  
Fuente: (Los Autores, 2025).  
Los análisis realizados en los distintos puntos de muestreo evidenciaron los siguientes valores de  
turbiedad: en el punto alto se registró una lectura de 0.23 NTU, mientras que en el punto medio y el  
punto bajo se obtuvieron valores de 0.22 NTU. Estos resultados están por debajo del límite máximo  
permitido que es de 1.0 NTU, establecido por la norma panameña DGNTI-COPANIT 21-2019 para la  
calidad del agua potable. En este contexto, el cumplimiento con los valores normativos en todos los  
puntos analizados del agua, sino que también garantiza una mayor aceptabilidad y confianza por  
parte de los usuarios al momento de su consumo.  
Figura 10.  
Resultados de la turbiedad total en los tres puntos de muestreo (época seca 2025) frente al límite  
permitido por la norma DGNTI-COPANIT 21-2019  
Fuente: (Los Autores, 2025).  
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Los resultados de cloro residual obtenidos en los tres puntos del acueducto de la comunidad de Peñas  
Chatas fueron de 0 mg/L. Esta cifra incumple la norma DGNTI- COPANIT 21-2019 que va de un rango  
de 0,3–1,5 mg/L. La ausencia total permite proliferación de microorganismos, exponiendo a la  
población a riesgos, a pesar del uso de pastillas de hipoclorito de calcio semanalmente, es insuficiente  
la cantidad que se le proporciona.  
Tabla 2.  
Resultados de los análisis microbiológicos (coliformes totales y Escherichia. coli) en tres puntos de  
muestreo de agua en la comunidad de Peñas Chatas, utilizando la técnica Colilert  
Punto de muestreo  
Coliformes totales  
E. coli  
Punto alto (Tanque reserva)  
Ausencia  
Ausencia  
Punto medio (Escuela  
Domingo Villalobos)  
Ausencia  
Presencia  
Ausencia  
Presencia  
Punto bajo (Residencia  
de un usuario)  
Fuente: (Los Autores, 2025).  
Los resultados obtenidos mediante la técnica Colilert en los tres puntos de muestreo de agua en la  
comunidad de Peñas Chatas, revelan un patrón de contaminación con diferencias significativas, lo que  
requiere atención inmediata por parte de la junta local de acueductos. En el punto alto (Tanque de  
reserva) y punto medio (Escuela Domingo Villalobos) no presentaron la presencia de Coliformes  
totales y Escherichia coli. Esto puede servir como un indicativo de que estos puntos están libres de  
contaminación bacteriana. Por otra parte, en el punto bajo (residencia de un usuario) mostró la  
presencia, tanto de Coliformes totales y Escherichia coli. Cabe señalar que la técnica Colilert, permite  
conocer la presencia de los microorganismos, sin embargo, no permite cuantificar.  
Conclusiones  
• Los resultados de los análisis de los parámetros fisicoquímicos realizados en los tres puntos de  
muestreo demostraron una uniformidad en cuanto a: pH, conductividad, turbiedad, sólidos totales,  
cumpliendo con la normativa DGNTI-COPANIT 21:2019, indicando un equilibrio químico adecuado.  
Sin embargo, la alcalinidad superó el límite máximo de (120 mg/L), los valores en los tres puntos de  
muestreo alcanzaron un valor mucho mayor: Punto alto (210 mg/L), punto medio (200 mg/L), punto  
bajo (220 mg/L). Este exceso se atribuye a la disolución de carbonatos y bicarbonatos provenientes de  
formaciones calcáreas, un fenómeno documentado en la península de Azuero y también por zonas  
con actividad agrícola y ganadería intensiva.  
• Los resultados de los análisis bacteriológicos demostraron la ausencia de Escherichia coli y  
coliformes totales solo en el punto alto y medio. Por otra parte, se demostró la presencia tanto de  
Escherichia coli y coliformes totales en el punto bajo (residencia de un usuario). Este hallazgo sugiere  
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una contaminación localizada en las secciones finales de la red de distribución, posiblemente asociada  
a problemas de estancamiento en tramos terminales o formación de biopelículas en la tubería, un  
problema recurrente en sistemas rurales sin mantenimiento periódico.  
• Los resultados obtenidos relacionados con la percepción sobre la calidad del agua en la comunidad  
de Peñas Chatas, revelaron que el 67.35 % de los encuestados considera que el agua es de buena  
calidad, el 22.55 % la percibe como regular, el 8.16 % como excelente y solo el 2.04 % la califica como  
de mala calidad. Este contraste entre la percepción de los usuarios y los resultados de los análisis de  
laboratorio muestra que, en algunas áreas de la comunidad, las personas consideran que la calidad  
del agua no cumple con las normativas vigentes. En particular, los análisis bacteriológicos realizados  
en el punto bajo del sistema detectaron la presencia de coliformes totales y Escherichia coli, lo que  
representa un riesgo para la salud y existe la necesidad de mejorar los procesos de tratamiento del  
agua.  
• La concentración de hipoclorito de calcio dosificada por la junta administradora del acueducto rural  
de la comunidad de Peñas Chatas, resultó ser deficiente, ya que no mantiene la frecuencia de  
desinfección requerida durante el ciclo semanal de operación. Las muestras de agua analizadas en los  
tres puntos de monitoreo (alto, medio y bajo) mostraron la ausencia de cloro residual libre; que según  
la norma debe ser 0,3-1,5 mg/L.  
• La ausencia de registros de cloración por parte de la junta administradora de acueductos rurales y la  
dependencia de pastillas de hipoclorito de calcio, evidencian un sistema obsoleto y deficiente que no  
garantiza el cumplimiento de los estándares de la norma DGNTI-COPANIT 21:2019.  
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Hídricos 2022. Unesco. Obtenido de  
https://unesdoc.unesco.org/ark:/48223/pf0000380726_spa/PDF/380726spa.pdf.multi  
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