Automatización del soporte de la infraestructura tecnológica mediante chatbots en microempresas

Resumen

Cuando pensamos en microempresas, su infraestructura tecnológica y funcionamiento, lo primero que
se viene a nuestra cabeza es la parte financiera, si bien es cierto, serlo es bastante complicado y parte
de poder existir con recursos financieros limitados, ya que cada movimiento económico hay que ser
estratégicos y definitivamente la parte TI es algo que pudiera volverse un problema difícil de cubrir. En
este espacio, pensar en los chatbots basados en IA se plantean como una posible solución para ahorro
de gastos. En este articulo presentamos una revisión sistemática de la literatura bajo PRISMA, con el
fin de poder cotejar a través de la evidencia científica, el cómo funcionaría la automatización de
soporte tecnológico mediante chatbots en MYPEs. En esta la realizamos en los buscadores como
Google Scholar, SciELO, IEEE Xplore, Scopus y ScienceDirect; donde pudimos obtener 15 estudios
bases, luego de haber aplicado criterios de exclusión e inclusión.